近日，池口工商所、池口消协分会在该所三楼会议室召开了辖区内较大商场、超市、娱乐场所等企业维权调解员会议，为该所在辖区重点企业全面建立维权服务站工作拉开了帷幕。 会上，朱松喜副所长带领与会人员学习了《安徽省消费者权益保护条例》、《池州市人民政府办公室转发市工商局市消费者协会关于在全市建立一会两站实施意见的通知》。徐志勇所长向与会人员全面讲解了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，从法规角度、企业社会责任角度以及当前消费维权实际方面，全面阐述了在企业内部建立消费维权服务站的必要性、紧迫性和现实意义。徐志勇所长强调，随着社会经济的发展，消费层次水平不断提升，社会服务领域不断拓展，要进一步做好消费维权工作，化解消费纠纷，促进社会稳定，必须将消费维权工作向企业内部延伸，全面推行以消费争议"和解在先"为原则的消费者权益保护工作新模式，做到工商部门、消费者协会维权责任与企业社会责任有机统一。 针对消费维权服务站的建站工作以及消费维权工作的开展，徐所长向与会人员进行了全面的布署和动员： 一、配合消协分会全面做好建站工作。一是企业内部要有专门的维权服务办公室或接待处；二是要设置维权服务站的标识，方便和引导消费者投诉咨询；三是要将维权服务站的职责进行公示，接受消费者的监督；四是企业至少要确定两名有能力的同志为本服务站维权调解员；五是要统一使用消费投诉咨询登记簿。 上述工作必须在六月底之前全部到位，使消费维权服务站正式在企业内部全面启动和运行。 二、各服务站维权调解员要用高度负责的精神做好消费维权服务调解工作。维权调解员要努力提高自己的综合素质，热心消费维权事业，自觉加强消费维权知识的学习，努力做到对企业负责和对消费者负责的统一，善于换位思考，尽最大努力为消费者做好服务。在日常接诉或咨询服务中，要做到"热情接待、耐心倾听、尽心维权、高效服务"。 三、注重质量记录，科学、及时、完整地保存投诉咨询相关信息。要把消费维权工作作为企业经营发展的一种理念和一种企业文化来对待，作为企业内部管理的一项重点内容，展示企业的服务形象。要认真填写投诉咨询登记表，反映维权服务站的实际工作成效。 四、加强沟通，保持与工商所、消协分会的紧密联系。对日常消费纠纷调解中遇到困难或难题时，应主动向消协分会咨询，做到科学、依法维权，对重大消费纠纷或消费者反映的食品安全等重要商品质量问题，应及时主动向工商所、消费者协分报告。对消协分会交办的其他工作，要尽力搞合配合，努力完成交办的任务。 辖区大九华宾馆、时代超级购物中心等２１家企业共３２人参加了会议，各企业参会人员表示，理解支持消费维权工作，将按会议布署，及时抓好落实，使维权服务站尽快规范运作，在为消费者服务的同时，提升企业服务水平，促进企业健康发展。