消费者协会简报 二 （总第248期） 2010年1月29日 消费警示 春节消费五注意 春节即将来临，市消协提醒广大消费者要注意以下几点： 1、选购禽畜要慎重。最好到具有经营资质、信誉好、讲诚信的集贸市场经营户当中购买、或到商场、超市选购。切忌购买病死禽畜类，或购买未经检验检疫的禽畜类。 2、购买食品要仔细。要看清楚食品的名称、配料表、净含量、生产日期、保质期等内容，要注意保存购物发票或小票，如果消费者购买到不符合食品安全要求的食品，可以按照《食品安全法》规定，向经营者提出十倍的赔偿要求。 3、预定年夜饭要问清。一要问清楚所要预定年夜饭的总价格，包括：在年夜饭使用时与预定时的价格是否一致，有些饭店在消费者使用年夜饭时，将年夜饭的价格进行提高，而事先并不告知消费者，消费者事先也不进行提出，往往就发生纠纷。二要问清楚总的菜肴数，以及每道菜肴的价格、规格等关键内容，尤其是大菜（价格较贵的菜）一定要在预订单上写清楚其贵格等内容。三要问清楚是否可自带酒水等问题。四要问清楚定金的收取情况，和如果一方违约后的法律后果问题。 4、出门旅游要签订合同。合同内容尽量签订的仔细一些，并注意维权和安全的意识。 5、要提高维权意识。消费者在有关权益受到损害后，要学会维护自己的权益，通过手中的维权凭证，及时向经营者协商解决，与经营者协商不成，可以向消协或工商、卫生等部门投诉、举报。 消费警示 安全使用天然气 目前，铜陵市大部分市民用上了天然气，根据铜陵及外地的经验教训，天然气使用不当，容易造成爆炸和火灾，安全使用天然气尤为重要，为此，市消协提醒广大消费者注意安全用气。 1、使用天然气要注意排气通风，使空气对流，避免室内缺氧而引起人员窒息； 2、若发现天然气泄漏等异常情况，严禁使用明火检查，应及时与燃气公司联系，以确保个人与邻居的生命安全和财产不受损失； 3、连接灶具的胶管要使用燃气专用胶管，经常检查，定期调换。 4、出门或临睡以前要检查燃气开关是否全部关闭； 5、孩子即将放假，有些家长想孩子帮助自己做些烧饭之类的家务活，甚至有些孩子会主动帮助家长做些家务活，做为家长一定要教育和指导孩子天然气使用操作方法和提示安全的重要性。 市消协同时建议市港华燃气公司。 1、请持有燃气专业证书的人员定期或不定期的到用户家中进行安全检查，发现存在安全隐患的，并发预警通知书，及时建议用户进行纠正； 2、对用户目前使用的不具备带有自动熄火保护装置的安全型灶具，建议港华燃气公司一是采取改造措施；二是不具备改造的灶具及时提醒用户更换合格的、安全型灶具； 3、对用户存在安全隐患的连接灶具的胶管，建议港华燃气公司更换。 维权案例 美容受损 投诉获赔 2009年12月28日，在铜陵县工商局城关工商所的调解下，钟女士和铜陵县一家美容美体会所达成协议：钟女士在这家美容店使用美容产品过程中，皮肤严重过敏，造成皮肤受损，该美容院退还美容产品货款，共付给钟女士3730元。 2009年10月15日，钟女士在这家美容院，店老板向她推荐了一种名称为“娇蔻”的套餐产品，并且说，使用后皮肤要想多白就有多白，并且能去除皱纹。之后，钟女士每周都到这家店做美容，6个星期后，周围的人都觉得钟女士的脸不大对劲，又红又肿。钟女士咨询美容店老板，是否她对这种产品过敏？老板坚持说，肯定不是过敏，可能是钟女士的脸太干燥，应当购买更多的补水产品。于是，在老板的推荐下，钟女士又在该店买了一瓶精油和一瓶晚霜，搽了3天后，钟女士的面部皮肤过敏程度更加严重，一碰就疼，而且掉皮；再过了十多天，她的面部出现很多黑色疤痕。钟女士只好又去找美容店老板，老板仍然说没关系，还是皮肤太干燥，要补水，又让钟女士买了一瓶隔离霜和早霜。这样折腾了一个多月，钟女士的脸在反复护理中变得不像样，心情坏到极点。随后钟女士来到铜陵县医院皮肤科，经过检查，医生说钟女士的面部皮肤出现严重过敏情况，必须立即停止使用目前使用的外用化妆品，否则会出现皮肤溃烂的现象。钟女士在县人民医院进行消炎治疗，吊水打了好几瓶，面部皮肤的炎症才有所缓解。 治疗结束后，钟女士向美容院讨说法，美容院坚持认为，他们使用的产品都是正规产品，不是假冒伪劣货，不应当对钟女士的皮肤过敏负责。铜陵县工商局城关工商所接到钟女士的投诉后，对双方进行调解，工作人员认为，美容院应当考虑到可能产生的不良反应，最终，美容店退还了钟女士的美容产品货款3730元。 焦晟 维权案例 是坚持潜规则 还是以客人利益为主 消费者林先生从外地来我市出差，他在早晨3：30点入住我市某宾馆，到12点，该宾馆通知林先生必须按1天进行结帐，林先生说在他入住该宾馆办理手续时，服务员事先并未告知他，在与该宾馆协商不成的情况下，林先生向市消费者协会进行了投诉。市消协经过了解，一方面对林先生说，一些宾馆目前仍坚持以12点按1天计算方法进行结帐，是其行业潜规则因素，但该宾馆事先应告知消费者；一方面市消协工作人员又积极做该宾馆负责人的工作，消费者入住应当事先进行告知，毕竟林先生是我们铜陵的客人，不要固守着内部的潜规则，希望能够妥善处理好此事。最终，该宾馆与林先生达成了一致意见，适当进行了让价处理。 陈波 维权案例 蓝天商城消协分会成功调解 一起电热水袋烫伤纠纷 元月16日，郊区铜山村一位70多岁的章某满脸伤痕到蓝天商城消协分会投诉，称元月2日在市某日杂用品店购买了一只某品牌的贮水式电暖袋，元月16日在充电时突然爆裂，导致脸部大面积烫伤，先后花去医疗费500余元。接到投诉后，蓝天消协分会工作人员立即找到经销商和供货商，经过调查该贮水式电暖袋有正规商家和有关证件资料，并有保险公司承保，此次爆裂属于意外。经过消协工作人员的调解，经销商同意赔偿章某1000元并签订了调解协议书。 姚能龙 维权案例 吃菜咯了牙 超市十倍赔偿 苏先生近日在淮河路某大型超市购买了一份凉拌黄花菜，价值4.52元。苏先生回家吃的时候，没想在吃这份凉拌菜时竟然将牙咯了一下，造成了一个牙齿出现松动，为此，苏先生还专门到医院进行了诊治，医生发现，咯他牙的不是别的东西，正是那份凉拌黄花菜。医生对苏先生带来的凉拌黄花菜进行了检查，发现竟然有许多与黄花菜连在一起的黄花菜杆未摘掉，这些菜杆又粗又硬，却连同黄花菜一同凉拌进行了销售。苏先生在与该超市协商无果的情况下，来到市消协投诉，经过协调，该超市最终以十倍的赔偿方式加上苏先生到医院的诊治费用，合计600元赔给了苏先生。 陈波