滁州市工商局、消协2010年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作总结 为隆重纪念2010年“3.15国际消费者权益日”，广泛深入地宣传“消费与服务”年主题，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，滁州市工商局、市消协根据省工商局、消协的统一部署，在当地党委、政府的高度重视和消协常务理事单位大力支持下，采取市县联动、社会互动、广泛参与等方式，开展了十项系列纪念活动，使纪念活动规模大、亮点多、效果好，宣传盛况空前。现将活动综述如下： 一、抓基础，成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实开展 为加强对全市3.15纪念活动的领导，便于各部门工作联系，我市领导高度重视，成立了滁州市2010年“3.15”国际消费者权益日纪念活动组委会，滁州市政府副市长曹哨兵担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。组委会研究制定了“3.15”活动方案，使我市的“3.15”纪念活动由部门行为上升为政府行为。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实有效开展。 二、抓重点，拓宽宣传领域，使3.15纪念活动形式多样 为突出主题，紧扣重点，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽宣传领域，深化宣传层次，使年主题家喻户晓。 1、召开保护消费者合法权益政府办公会议。2月23日上午，市政府副市长曹哨兵在市工商局召开了保护消费者合法权益政府办公会议暨市消协四届三次常务理事会，专题研究部署我市2010年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作，13位保护消费者合法权益政府办公会议领导小组成员出席会议。并形成滁州市保护消费者合法权益政府会议纪要。 2、召开3.15国际消费者权益日纪念大会暨新闻发布会。3月10日上午8：30，市政府在市工商局会议室召开3.15国际消费者权益日纪念大会暨新闻发布会。会上通报了“消费与发展”年主题；介绍了我市今年“3.15”活动安排；市消协公布了2009年度投诉热点、维权典型案例；市工商局、技监局、烟草专卖局联合公布了侵权典型案例，该举在我市尚属首次。《安徽日报》、《滁州日报》等驻滁的8家新闻媒体及企业代表、先进代表100余人参加了会议，宣传规模盛大。 3、举办“中国移动杯”消费者权益保护知识竞赛活动。为广泛宣传年主题，滁州市消协、明光市工商局、消协、中国移动明光分公司于3月11日在明光市工商局联合举办了“‘中国移动杯’维护消费者合法权益知识竞赛”。明光市人大、市政府、市政协、中国移动明光分公司等领导亲临现场观摩。参加决赛的6支代表队具有广泛的社会性，既有白衣天使、武警部队、教师学生，又有企业职工、行政执法部门。经过必答题、抢答题和风险题3个环节激烈角逐，工商消协代表队获一等奖，邮政局代表队、中医院代表队获二等奖，第三中学等获三等奖。活动取得圆满成功。 4、强化舆论宣传，开辟专栏、专刊。一是在滁州市主流媒体开辟专刊、专栏整版刊登2009年度投诉热点、维权典型案例；二是各县市区分管县长在当地电视台发表电视讲话；三南谯、凤阳制作“家电下乡”、“维权服务下乡”电视专题片，在省、市电视台播放；四是在国家局、省局红盾信息网及时宣传我局的工作动态。 三、抓亮点，深化宣传层次，使3.15纪念活动高潮叠起 1、开展表彰先进活动。为弘扬先进，促进诚信经营，经消协常务理事审议、广泛征求社会各界意见和网上公示，市消协对84家荣获滁州市2008—2009年度诚信单位的企业进行了表彰和授牌。 2、开展法律宣传“四进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校。3月5日，市消协邀请部分诚信单位代表，召开年主题宣传座谈会，向他们解读年主题的涵义，介绍我市今年3.15活动的安排。3月13日，凤阳县工商局、消协在安徽科学技术学院,紧紧围绕“消费与发展”年主题，别开生面地开展“宣传维权知识，共创和谐校园活动”、“远离传销，共建和谐”法律法规宣传咨询活动。定远县工商局、消协、定远县邮政局联合组织有关企业参与竞赛活动，采用邮送广告和邮资明信片为竞赛载体，将明信片制成答题卡，围绕消费维权常识进行知识竞赛。 3、开展“送法律、送科技、送服务”下乡活动。各地充分利用“一会两站”载体、农村逢集、庙会之际，开展送法律、送科技、送服务活动。天长市、来安县组织格力、美菱等15家企业赴乡镇开展服务活动。明光市、南谯区消协利用农村庙会之际，向农民散发宣传材料，现场受理消费投诉，引导农民如何识别真假商品，受到农民消费者的欢迎。全椒县将驰名商标“全柴”，省著名商标“达诺”、“百年”进行宣传展示，把地方名优特产品特别是涉农商标展示推介，“扶优兴企，扶优富农”切实为地方农村经济发展服务。 4、举办大型街头宣传咨询活动。3月15日上午，由滁州市人民政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委常委、秘书长何希勇，市政府副市长曹哨兵，市人大秘书长樊承科，市消协高级顾问张友道、陈维灿等领导及消协常务理事亲临现场参加了广场宣传活动。在人民广场的主会场，12个彩虹门将纪念活动的气氛衬托的格外鲜亮。市工商局、质监局等8家行政执法部门设置的展台前，前来咨询的消费者络绎不绝；在真假商品鉴别台前，执法人员向广大消费者讲解“如何识别真假日常生活用品”，受到消费者的热烈欢迎；在受理消费者投诉台前，消费者积极维权。在8个执法部门设置的消费维权、市场监管、食品整治、打击传销等宣传展版前，消费者围得水泄不通。滁州供电公司等33家企业也积极参加到广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，展示企业形象。在设置主会场的同时，琅琊、南谯还在滁城的商场、社区、城乡集合地、农村乡镇设置6个分会场。下辖的六个县市在设立主会场的同时，也设立分会场。做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。 5、开展“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治活动。建立“家电下乡”绿色通道，在家电下乡企业设立消费者投诉站、12315联络站，积极保护农民消费者权益。南谯工商分局、消协在辖区43个家电下乡营业网点建立了消费者投诉站，把投诉站建到了农民的家门口，上门为农民消费权维权，解决消费纠纷，受到农民朋友的欢迎，该举得到安徽卫视和滁州电视台新闻联播在3月15日当天同时播出。 6、开展假冒伪劣商品销毁活动。据统计，全市销毁假劣商品总价值170.9万元，销毁商品种类422种，主要物品有“三无”食品、保健品、烟酒、劣质烟花爆竹，假劣农资等，使制假售假者受到震慑。 四、抓特色，内外结合，调动社会各界力量共同维权 今年我市纪念活动盛况空前，是全社会共同维权的结果，也是社会广泛参与的具体体现，充分体现了“3.15”纪念活动的国际性、社会性和广泛性： 1、政府职能部门广泛参与。在政府组织下，消协各常务理事成员单位如工商局、物价局、技监局、烟草专卖局、药品监督管理局、卫生局等13家政府职能部门均积极参加“3.15”纪念活动。共同构建了强大的“3.15”宣传平台，共同设立展版，设立咨询服务台、法律宣传台、真假商品鉴别台，散发宣传材料，形成强大的政府宣传体系。 2、公用企业单位积极参与。在3月15日当天，三十多家公用企事业单位如供电、移动、电信、邮政、保险等积极参与，承诺服务内容，勇于承担维权责任，展示企业形象，主动接受社会各界的监督。 3、大型企业、商场广泛参与。商之都、白云商厦、五星电器、苏宁电器等多家企业设立分会场，现场展示企业形象，开展地方名优商品推介活动，倡导诚实守信，共筑消费与责任。 4、行业协会积极参与。我市的保险协会、门窗协会、家居装饰协会、汽车协会等积极申请参加“3.15”活动，要求通过“3.15”平台宣传消费知识，更好的为消费者服务。 由于我市领导重视，精心组织，我市的“3.15”纪念活动按照方案圆满的完成了各项工作任务，取得了良好的社会宣传效果，受到当地党委、人大、政府、政协和广大消费者的一致好评。“3.15”期间，我市在省、市各级媒体制作专题电视节目17期，制作广播专题节目9期，开辟报刊专栏13个，公布典型案例90起，发表文章33篇。3月15日当天，滁州市设立咨询点106个，接待消费者咨询13427人次，受理投诉120余起，向消费者散发宣传材料21万份。在滁州的8家新闻媒体对活动现场进行了专题报道。宣传规模盛况空前。