来安县工商局、消协举办“以案说法”消费维权实务培训班 为提高12315中心和消协工作人员对处理消费争议适用法律的理解运用，拓展调解思路，学会调解技巧，提高调解能力和办案质量，来安县工商局、消协近期在来安县工商局三楼会议室举办“以案说法”消费维权实务培训班，全县6个消协分会及“一会两站”工作人员共69人参加了为期一天的培训。 本次培训以“案”为载体，以“法”为中心，以“实务”为要点，县消协和各分会选择了近三年来调处的典型案例，作为培训教材。培训通过“以案说法”来诠释法律条文，交流调解的思路、方法与技巧。县消协秘书长、12315中心主任以各种大小案例为例，介绍了消费纠纷处理各阶段的调处方法与技巧。在多年的一线岗位上，他深深体会到：作为调解员案件受理后，首先，需要掌握确凿的事实，要有专业的法律素养；其次，要有高超的调处技巧以及与人沟通的能力；第三，作为调解员要有个人素养，要有“三心”，即：公心、热心、耐心。处理消费纠纷既是难事、烦事，又是大事、好事，它事关百姓的利益和构建社会和谐之举。消保工作者要善于挑战自我，为消费纠纷的解决寻找突破口，调处工作的基本原则是摆事实、依法规、明事理、合人情。各消协分会在培训会上相互学习、相互交流，为更好的开展工作奠定了实践基础。