2026年以来，铜陵市消保委系统共收到家具类商品相关消费投诉24件，其中质量问题8件，售后服务问题6件，合同问题10件。消费者反映的具体问题有：

一、家具交付与使用类投诉

宋先生在某家具经营部购买床与沙发，商家口头宣称床为头层牛皮，货品送达安装后，消费者发现实际材质并非头层牛皮，向商家交涉，但商家拒不处理，后经辖区消保委调解，双方达成和解；姜先生在某品牌家具门店订购整套家具，合同明确约定全部为全新商品，收货后发现茶几为展厅样品，商家也承认把样品当作新品销售，经调解，商家向消费者退款2000元。还有消费者反映家具出现五金锈蚀、胶水发霉等问题。

二、售后服务与处理类投诉

唐先生在某家具店买了6把椅子，两张床，一个餐桌，一个沙发，使用一段时间后餐椅坏了两把，且都是骨架在同一个位置出现弯曲，商家认为是消费者自身使用习惯造成，经组织调解，消费者支付90元，商家更换两把餐椅骨架；陈先生在某家具店定制真皮沙发，使用半年多后发现沙发的侧面皮质出现开裂，向商家反映后被告知是人为原因，仅安排师傅进行简单处理，经调解，商家同意将沙发免费返厂维修。 

三、预付费与定制家具类投诉

曹先生缴纳预付金5000元定做橱柜，后因个人安排无需再做，要求退费被拒，经调解，商家和消费者沟通好，在店里选购其他商品；徐女士支付500元订金购买桌子，后不再需要，要求退款，双方就扣款金额产生分歧，经调解商家退还部分费用；何先生在某家具店缴纳定金购买书桌，因与商家沟通中，商家表示无法按其要求制作，随后与商家沟通退还定金被拒，因书桌并未制作，消费者认为商家无任何损失不应拒绝，经组织调解，商家对书桌再增加一根支撑架，消费者付费300元，双方达成一致。

四、人身财产与维修类投诉

盛先生购买了一个折叠桌，使用过程中，桌子开裂，导致水杯里的热水泼洒至朋友脚背上，造成烫伤，经调解双方达成一致；钱先生家中一直未住人，购买的马桶安装后有漏水问题，联系商家维修，但并未修复，前后产生600多元水费，要求商家赔偿部分水费被拒，经调解，商家退还现金600元。

鉴于上述投诉，铜陵市消保委就家具消费方面，向广大消费者、经营者做出消费提醒和建议：

提醒消费者：1.审慎选择商家，重视书面合同。优先选择经营时间长、资质齐全、口碑良好的实体门店或正规电商平台；购买沙发、床、全屋定制等大额家具，务必签订正式购销合同，将品牌、材质、颜色、是否全新货品、质保年限、送货时间、赠品内容、违约责任等全部落实到纸面；价值较高的家具不要一次性付清全款，建议分节点付款，留存少量质保尾款，降低预付风险。2.收货仔细核验，做好证据留存。家具到货当场开箱查验，核对材质、颜色、尺寸，检查是否为样品、残次品、库存旧货，查看产品合格证、生产厂家信息，保存发票、聊天记录、样品照片、合同原件等凭证；发现开裂、虫蛀、破损等质量问题，第一时间拍照录像固定证据。3.网购家具看清发货周期、退换货规则，明确大件商品退货运费承担主体；不要脱离平台私下转账，谨慎支付大额定金；遇到商家拖延发货、货不对板等问题，及时向商家所在地相关部门反映。4.关注家具安全与环保，理性看待宣传话术。不轻信“零甲醛”等宣传用语，留意家具刺激性异味；购买桌椅、床架等，重点关注结构牢固性，防范家具断裂、坍塌造成人身伤害。

建议经营者：1.坚守质量底线，履行商品质量主体责任。严格把控进货质量，杜绝三无产品流入市场；销售样品、库存旧货，必须提前明确告知，取得消费者同意；如实说明家具材质、辅材情况，不得虚构头层牛皮、实木等材质进行误导宣传。2.规范履行三包义务，做好售后服务。严格执行国家“三包”规定与自身对外承诺的质保条款，质保期内因产品本身质量问题，要积极提供免费维修、更换服务，不得随意将质量问题归责于消费者人为使用；面对消费者诉求及时响应，不推诿、不拖延。3.规范合同管理，严守契约精神。定制家具严格按照双方确认图纸、板材参数进行生产，如需修改方案，须征得消费者同意；口头承诺赠送礼品、配件，应当写入合同；按照约定时间送货、安装，不设置不合理前置条件。4.规范网络销售行为。网络销售要如实标注发货周期、商品参数、退换货规则，不得随意调价、无故拖延发货，完善客服对接机制，及时响应消费者咨询投诉。5.加强人员培训，提升专业服务能力。销售人员、定制家具设计师要充分掌握商品信息并如实介绍，不做虚假夸大宣传；定制家具做好精准测量，减少尺寸错误、货不对板问题。6.积极配合纠纷调解，共建放心消费环境。自觉遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，发生消费纠纷时，积极参与调解，主动化解矛盾，共同维护我市家具消费市场秩序。