全市家居家装行业广大经营单位：

     为优化我市家居家装行业放心消费环境，市消保委、市市场监管局、市商务局联合市建筑装饰协会特发出如下倡议：

一、严守产品关口，做到质量放心。严格遵守产品质量相关法律法规，健全产品进货查验、质量检验、索证索票等管理制度，确保销售的家居家装、家电建材产品符合国家质量标准。坚决不销售假冒伪劣、“三无”产品，杜绝以次充好、偷换材料等行为，守牢家居家装质量关口。

二、优化消费体验，做到服务放心。规范售前咨询、售中讲解、售后配套服务，优化服务流程，加强销售、服务人员业务培训，做到服务热情周到、用语文明规范。明示服务项目和收费标准，杜绝不公平格式条款，不搞强制消费、捆绑销售，为消费者提供便捷高效的家居消费服务体验。

三、恪守价格诚信，做到价格放心。严格执行价格法律法规，做到明码标价，自觉抵制劣质低价，践行优质优价。

参与以旧换新活动的经营主体应在经营场所显著位置逐项标明每款产品初始销售价格、商家优惠让利金额、可享受补贴资金数额和最终销售价格，不得“先涨价后补贴”，不得虚构订单，切实保障消费者知情权。

四、强化售后保障，做到售后放心。建立健全售后服务体系，明确售后责任和服务时限。严格执行“三包”相关规定，针对产品退换货、安装维修等合理诉求及时响应，不推诿、不拖延，主动为消费者提供售后咨询和技术支持，切实保障消费者合法权益。

五、畅通维权渠道，做到维权放心。畅通消费纠纷快速和解通道，认真听取消费者意见，积极回应消费者诉求。主动扛起经营者主体责任，妥善处置消费矛盾，努力做到消费纠纷化解在源头、和解在店内。

诚信是行业生存发展之本，希望全市家居家装经营单位积极响应倡议，把“五个放心”落实到产品销售、安装服务、售后维保等各个经营环节，自觉接受消费者和社会各界监督，共同打造我市家居家装行业放心消费环境。

                             铜陵市消费者权益保护委员会

                             铜陵市市场监督管理局

                             铜陵市商务局

                             铜陵市建筑装饰协会