家居家装产品消费金额高、周期长、专业性强，涉及家具、家电、全屋定制、装修建材等多个环节，是消费纠纷高发领域。为帮助广大市民科学理性消费、避开消费“陷阱”，马鞍山市市场监督管理局、马鞍山市消费者权益保护委员会共同向广大消费者发布以下消费提示：

一、选商家查资质，警惕商户跑路失联风险

1. 优先选择证照齐全、口碑良好的正规卖场、品牌门店及线上平台。留意卖场是否落实商户资质审核、纠纷处置主体责任，警惕卖场推诿扯皮、商户闭店失联、恶意注销、恶意跑路跑责等情况。

2. 谨慎选择无实体门店的线上个人商家，务必留存经营者营业执照、经营地址、联系人等完整信息。一旦发生商家跑路，便于向市场监管部门提交线索维权。

3. 选择甲醛检测治理机构时，要核实机构资质，留意是否存在伪造、冒用检验检测报告等行为，不要轻信口头检测结论。

二、辨宣传防套路，拒绝虚假营销与价格陷阱

1. 理性甄别广告宣传，拒绝“环保零甲醛”“全行业第一”等绝对化用语；不轻信伪造用户评价、虚构补贴、虚构销量、虚假抽奖等营销手段。

2. 高度警惕低价引流套路，针对“零增项费用”“预算价即结算价”等宣传保持审慎态度，不少商家线上宣传低价，线下随意加价。

3. 严格执行明码标价核对，警惕低标高结、价外加价、收取未标明费用、不履行价格承诺等价格欺诈行为，所有优惠、报价全部落实书面材料，避免事后产生额外支出。

三、审慎签订合同，厘清定金、订金，规避合同侵权

1. 分清“定金”与“订金”：“定金”具备担保效力，消费者违约商家可不予退还；“订金”一般可协商退款，预交款项务必看清合同用词，谨慎大额预交定金，不冲动参加“预交享折扣”活动。

2. 合同务必写清全部约定：产品品牌、型号、材质、规格、环保等级、数量、颜色；装修项目、工期、开工竣工时间、延期赔付标准；增项变更规则，约定所有增项必须书面签字确认，口头增项有权拒绝付款。

3. 全屋定制家具服务约定材料进场验收标准、不合格产品退换规则；付款节点建议分段支付，不要一次性支付全款，按照开工、材料进场、安装完工验收节点分期付款，预留部分质保尾款。

4. 仔细阅读格式条款，警惕商家设置免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者合法权利的霸王条款，对不合理条款要提出修改，不要直接签字。

四、严把产品与施工质量关，做好到货、节点验收

1. 货物进场务必现场验收：家具、板材、涂料、瓷砖、地板、电线电缆、卫浴洁具、家电等产品到货，当场核对品牌型号、材质，索要产品合格证、环保检测报告，核对和合同约定完全一致再签收。提防颗粒板冒充欧松板、实木，以次充好、货不对板、销售“三无”产品。

2. 关注有害物质风险：板材、涂料不要轻信商家口头“零甲醛”承诺，重点关注甲醛、苯、VOCs 有害物质指标，优先选购符合国家、行业标准的产品。不盲目相信商家口头承诺的环保效果，必要时委托正规机构开展室内空气检测。

3. 购买家电留意甄别假冒品牌，警惕翻新、二手配件充当全新产品，收货查验产品标识、3C 认证标志，防范能效标识冒用、认证造假。

五、理性参与以旧换新，谨防销售补贴套路

参与家居家装产品消费品以旧换新活动时，提高警惕。谨防商家借以旧换新实施以假充真、以次充好、以旧充新、销售不合格产品；警惕“先涨价后补贴”，伪造、冒用能效水效标识等违法行为，看清补贴规则、兑现方式和时限，不盲目跟风参与以旧换新活动。

六、留存完整凭证，发生纠纷依法理性维权

1. 全程保管好合同、报价清单、付款转账记录、票据发票、产品宣传截图、商家聊天记录、现场照片视频等全部证据材料。

2. 出现消费纠纷，优先和商家、卖场协商沟通；协商不成，拨打 12315、12345 热线进行投诉举报。

3. 若调解无法达成一致，可以依据合同约定申请仲裁，或者向人民法院提起民事诉讼，依法维护自身权益。