为进一步规范家居家装市场秩序,引导广大消费者科学理性消费、防范消费陷阱,切实维护自身合法权益,结合池州市正在开展的家居家装产品专项整治行动,池州市市场监督管理局、池州市消费者权益保护委员会共同向广大消费者发布以下消费提示:
一、选择正规经营主体,核查资质口碑。优先选择证照齐全、经营稳定、口碑良好的家居卖场、品牌门店、装修公司;注意查看经营场所营业执照、相关资质是否公示,不轻信流动摊贩、无照经营者,规避“闭店失联”“售后无着”等风险。
二、关注产品质量安全,查验标识信息。选购板材、涂料、家具、卫浴洁具、电线电缆等产品时,查看产品名称、厂名厂址、执行标准、合格证明等标识是否齐全,拒绝购买“三无”产品;对涉及环保、安全的产品,可主动索要检测报告,重点关注甲醛、苯等有害物质指标。
三、警惕虚假宣传套路,不轻信口头承诺。对“零甲醛”“全行业第一”“环保等级最高”等绝对化宣传保持警惕;不轻信“低价引流”“零增项”“预算价即结算价”等口头承诺,涉及服务标准、优惠活动、售后保障等重要事项,务必以书面形式约定确认。
四、签订规范书面合同,明确权利义务。签订正式家居家装合同,清晰约定产品规格、材质标准、施工工期、价款明细、增项规则、违约责任、售后保障等内容;仔细核对合同条款,警惕“概不退款”“商家单方免责”等不公平格式条款。对口头承诺内容务必写入合同;谨慎缴纳定金,切忌交纳大额预付款或一次性付全款。
五、核对价格收费明细,防范价格欺诈。要求经营者对商品及服务明码标价,明确标注产品单价、服务项目、收费标准;签订合同前逐项核对预算明细,结算时对照清单核验,防范低标高结、价外加价、收取未标明费用等价格陷阱。
六、谨慎参与以旧换新,核实活动规则。参与家居家装以旧换新活动时,提前核实补贴标准、活动规则及产品品质,警惕“先涨价后补贴”“以旧充新”“以次充好”等套路,确认补贴兑现方式和时限。
七、留存消费凭证证据,依法理性维权。妥善保管购物票据、合同、付款记录、宣传截图、聊天记录等凭证;发生消费纠纷时,先与经营者协商解决,协商不成的,可拨打12315、12345热线投诉举报,依法维护自身合法权益。