近日，全省药品投诉举报工作培训班开班，旨在规范处置流程、提升业务能力。黄山市消保委受邀授课，分享本地维权经验、处置举措与典型案例。

我市创新打造“五位一体”消费纠纷多元化解机制，依托数字化手段、本土文化及一站式调解平台，高效化解各类消费纠纷，维权服务质效显著提升。同时，我市深挖传统诚信文化，大力培育“真不二价”诚信品牌，全域打造473家示范店，从源头减少消费矛盾。在药械化投诉举报处置工作中，我市健全制度、细化流程、压实督办责任，明确监管分工，实现各类工单标准化、规范化处置，连续三年做到零超期。

授课现场，我市结合三起典型案例分享执法经验。运用“诉转案机制查办某医院使用过期药品案件，同步保障群众权益、查处违法行为；在某山庄使用过期洗护用品案中，坚守过罚相当原则，兼顾法理与人情；面对无证售药、经营主体恶意注销等问题，执法人员固定完整证据链，筑牢药品安全防线。

此次交流为各地互学互鉴搭建了平台。下一步，市消保委将持续优化纠纷化解模式，全力守护群众消费安全，营造安心舒心的消费环境。