为全面复盘2025年全区市场监管领域投诉举报办理工作，系统梳理2026年第一季度工作进展，深入剖析当前工作中的痛点难点，并做好4月15日起实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》政策衔接与规范落地，黄山区市场监管局于近日召开投诉举报工作专题分析会暨《市场监督管理投诉举报处理办法》培训会。

会上，首先围绕2025年度暨2026年第一季度投诉举报工作开展全面分析。2025年，全局在纠纷调解、诉求处置、风险化解、舆情稳控等方面履职尽责、扎实推进，有效维护了市场经营秩序和群众合法权益，投诉举报办理质效得到稳步提升。2026年第一季度，投诉举报量、投诉热点、处置难度均呈现新变化，职业索赔问题日渐突出，导致投诉调解成功率偏低，基层一线处置压力持续增大，文书使用等个别方面存在不足，需针对性加以改进。会议对2026年投诉举报工作要点进行了部署。

随后，会议重点围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第121号）开展专题解读和学习。《办法》对投诉举报的受理条件、管辖规则、恶意投诉规制、办理程序、文书口径等均作出硬性调整，规范引用、程序适用、口头答复、文书制作等每一项环节都直接关系执法合法性，须严谨规范。

会议强调，全体市场监管执法人员要以此次专题会为契机，持续加强对《办法》学习钻研，做到学深悟透、精准把握、学以致用。严格抓好《办法》落地执行，全面规范投诉举报办理流程，补齐工作短板，以规范高效的工作成效守护消费者和经营者合法权益，维护全区市场秩序。