2026年1月28日，肥西县消保委秘书处接到一起家装投诉，消费者刘某2025年8月与肥西县某装饰材料公司签订样板房装修材料合同，消费者付款16万元，某装饰材料公司为激励消费者样板间展示的积极性，将补贴消费者7万元，付款方式为完工后予以报销，后商家迟迟不完工，消费者无奈又于2025年12月与商家签署补充协议，商家不愿提供补贴，只履行原合同规定的家电衣柜等送装义务，消费者感到受骗上当，非常气愤，遂投诉，消保委多次联系商家，商家均以各种理由拖延。

2026年3月消费者再次要求商家予以违约赔偿，消保委联系商家，如处理不力，将予以媒体曝光。但商家答应支付违约金16000元后，第二天又反悔。后消费者到商家公司门口举牌抗议，派出所出警，双方矛盾更加激化。

后经消保委工作人员两边安抚，让消费者不要做出过激行为，又再次联系商家指出其应履行的义务。商家勉强同意退款11500元，但要求消保委盖章见证，付款后消费者不得再有其他要求。

3月19日中午12点，双方协调完毕，约定下午2点半到消保委签订调解协议，双方到场后，仍时有口角，调解协议也经双方多次改动，在消保委两名工作人员的多次背对背的劝说后，双方勉强签字，等了二十分钟后，消费者收到商家退款，调解方告完成。