2025年度十大消费投诉热点

 

2025年度，全椒县12315、12345系统共受理各类消费投诉举报4240件，为消费者挽回直接经济损失49.58万元，比2024年分别增长了20.34%和65.26%。消费投诉呈现以下热点：

一、食品类投诉稳居首位

主要问题：一是食品中混杂着异物；二是部分食品标签标注不完整，不规范；三是普通食品虚假宣传保健功能，保健食品夸大功效。

二、家用电器投诉持续高发 

主要问题：一是家电质量参差不齐，易出现故障损坏；二是商家不履行“三包”义务，售后维修响应慢、拒退拒修；三是安装服务不规范，未按约定送货安装，部分额外加收费用。

三、服装鞋帽投诉量居高不下

主要问题：一是衣服面料起球、褪色、配饰脱落；二是商家拒不履行退换货承诺，退货推诿、延迟退款；三是部分服装标识不规范，无中文产品名称、厂名厂址。

四、服务类投诉增长显著 

主要问题：一是预付卡纠纷突出，健身、美容等行业商家跑路、拒退、限制消费；二是餐饮外卖配送有撒漏、团购优惠限制使用；三是住宿服务质量不佳，房间基础配套设置与宣传不符。

五、家居用品投诉占比上升

主要问题：一是商品质量存在瑕疵；二是商家单方面延迟发货、送货不及时；三是部分商品货不对板、虚标尺寸，与宣传差异大。

六、儿童用品投诉需重点关注

主要问题：一是儿童玩具工艺瑕疵，零件易脱落；二是售后服务不到位，质量问题处理不及时、推诿扯皮；三是部分儿童玩具市场混淆、虚假宣传，误导家长。

七、化妆品投诉问题凸显

主要问题：一是非特殊用途化妆品虚假宣传滋养、修复等功效，无相关依据；二是线上销售漏发、少发商品；三是部分化妆品无中文标签、标识不规范。

八、装修建材投诉成新热点

主要问题：一是木地板、瓷砖等材质与宣传不符，存在质量问题、易损坏；二是安装时商家擅自加收费用，事先未告知；三是部分建材标签不合规，无质量检验证明，售后维修价高。

九、交通工具及相关服务投诉较多

主要问题：一是电动自行车、摩托车等及零部件质量不达标；二是汽车维修服务不规范，擅自加项；三是客运货运未按约定送货、乱收费，道路施救超标准收费。

十、计算机及通讯产品投诉增长明显

主要问题：一是手机、平板电脑等硬件存在质量问题，性能不符宣传；二是软件服务纠纷突出，商家拒不履约，功能无法使用却拒退；三是通讯服务乱收费、套餐变更难、销户不退费，售后不到位。

 

2026年2月12日