在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，为进一步规范家用电器销售与售后服务市场秩序，压实企业主体责任，切实维护消费者合法权益，3月5日下午，市消保委、市市场监管局联合召开家用电器销售和售后服务约谈指导会。会议由市市场监管局副局长梁国良主持，全市15家规模较大的家用电器销售和售后服务企业代表参会。

会上，市消保委通报了近期家用电器销售和售后服务市场消费问卷调查结果，客观反映当前市场消费体验、服务短板与消费者诉求。市市场监管局通报了近期家用电器行业投诉举报情况，梳理行业共性问题、典型案例与风险隐患。各县区消保委结合辖区实际，就健全纠纷化解机制、提升投诉处理效率、从源头减少消费争议提出具体意见建议。

参会企业结合自身经营实际，围绕产品质量管控、销售行为规范、售后服务提升、消费纠纷化解等方面作深入交流，并表示将主动对照通报问题开展自查自纠，明确整改方向。

会议要求，一是以“诚信规范”为核心，全面提升销售服务水平，坚守诚信经营底线，规范宣传、定价、合同与售后流程，杜绝虚假宣传、价格不透明等行为；二是以“专业高效”为目标，着力优化维修服务质量，强化人员技能培训，提升维修响应速度与服务标准，保障维修质量与消费安全；三是以“责任担当”为底线，全力配合维权保障工作，主动履行主体责任，畅通投诉渠道，积极配合监管部门开展消费维权、执法检查与纠纷调处，共同守护公平放心的消费环境。