“要不是你们，我这个钱也要不回来！”消费者常大爷用激动的语言向淮南市消保委一再表示感谢！

2026年2月，临近春节，消费者常大爷满腹委屈的向淮南市消保委述说他的难题。2021年8月份，常大爷在淮南某商超订购电器，交了28000余元，因家庭原因，跟商超说好待需要的时候再提货，商超同意了，也一直没催常大爷提货。直到近日，常大爷才获知，其订购的电器早在2022年就被卖给其他人了。常大爷遂与商超沟通退款问题，商超却只愿意退等额的购物卡，这让常大爷无法接受。

接到投诉后，市消保委工作人员联系该商超了解事情经过。原来，当时的商超电器部，系商超与某电器连锁企业合作经营，常大爷订货时，将购货款通过手机支付给工作人员，不知何故，商超却收到的是刷超市支付卡。现在该电器连锁企业全面退出淮南市场，不愿意承担退款责任，商超收到的是购物卡，依据公司规定只能退卡。

市消保委指出商超几点问题，一是依据法律规定，合作经营时出现的责任，商超应当承担责任，二是消费者支付的是货款，应当退还货款，不能把工作人员的原因归咎到消费者身上。经多次协调，商超同意先行垫付货款。

该纠纷即将解决的时候，纠纷再起，商超只愿退消费者手机支付的金额，对于消费者支付的现金不予认可。

淮南市消保委决定正式约谈该商超，从法理上直指其存在的问题，从情理上劝说其勇于承担责任，不应再设置障碍。