近日，市民何先生通过政务服务热线12345来电投诉，反映其于2025年2月在某店铺，支付500元费用进行设备拆卸。服务过程中，商家操作不慎导致其设备损坏。此后，受损设备一直存放于商家处近一年，何先生多次就赔偿问题与商家协商未果，故请求相关部门协调处理。

接到投诉后，凤凰山市场监督管理所工作人员立即介入调查，分别与投诉人何先生及被诉方经营者取得联系，核实相关情况。经查，何先生反映的设备损坏及后续协商过程基本属实。商家承认在提供服务时存在过失，但对赔偿金额存在异议。

本着保护消费者合法权益、化解矛盾纠纷的原则，工作人员组织双方进行现场调解。工作人员向商家宣讲了相关法律法规，明确指出其因服务不当造成消费者财产损失，应依法承担相应的赔偿责任。经耐心协调与沟通，最终双方达成一致意见：由经营者一次性向何先生支付赔偿款共计人民币800元整，涵盖设备损失及相关费用。双方对调解结果均表示接受，无异议。

    目前，赔偿款项已履行完毕，纠纷得以妥善解决。凤凰山市场监督管理所已提醒经营者今后应规范服务操作，加强责任意识，避免类似情况再次发生。

                                                                                                                        凤凰山市场所    胡君怡