为提醒广大消费者注意规避消费风险，更好地维护自身合法权益，芜湖市消保委依据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》、《芜湖市消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》等规定，现对2025年我市预付式消费领域发生的数起消费投诉进行公示。
案例1：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年4月
被投诉人：镜湖区润动会乐园
统一社会信用代码：92340202MA2RATEAX9
投诉内容：其在该店充值三百元，近期发现店铺已关门，通过电话及微信均无法联系负责人，要求退还剩余的费用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该店现处于闭店状态，工作人员通过多种方式均联系不上该店负责人，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
案例2：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年7月
被投诉人：镜湖区麦诺伊服装店
统一社会信用代码：92340202MA2UJMBM1U
投诉内容：2024年下旬，在该店充值了2000元，目前还剩余约1500元，现该店已关门，拨打对方预留的手机号码一直无法接通，要求退款或恢复使用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，商家目前均处于失联状态，工作人员通过多种方式均联系不上该店负责人，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
案例3：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年7月
被投诉人：镜湖区你好宝贝儿童摄影馆
统一社会信用代码：92340202MA2T0QF38D
投诉内容：在该店充值了约1000元，现该店已关门停业，负责人的电话及微信均无人回复，要求尽快退费处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该店确已停业，工作人员通过注册地址及联系电话均无法与其取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。同时，已通过辖区市场监管部门将经营者列入经营异常名录。
案例4：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年10月
被投诉人：弋江区缘丽酒店
统一社会信用代码：92340202MA2T0QF38D
投诉内容：该店突然关门停业，负责人失联，导致消费者所充值的574元无法使用，要求退还余额。
处理情况：经辖区消保委调查核实，经营者确已闭店，工作人员通过电话等方式无法取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。同时，工作人员已登记投诉人信息，如后续可以联系到经营者，会再次开展调解工作。
案例5：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年5月
被投诉人：芜湖市睿顶科技有限公司
统一社会信用代码：91340203MA8NUKYH64
投诉内容：商家于4月30日通知将于5月1日起闭店，通知内容中称充值卡内“星币”会按比例退还，但5月5日时，消费者发现卡内的“星币”已被清空，拨打客服及工作人员电话也无人接听，要求退款处理。
处理情况：经弋江区消保委调查核实，该店确已关门停业，工作人员通过电话等方式无法取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。同时，已通过辖区市场监管部门将经营者列入经营异常名录。
案例6：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年7月
被投诉人：芜湖徽洲渔村餐饮服务部（个人独资）
统一社会信用代码：91340202MADBXQ5J98
投诉内容：2025年3月，在该店消费了1600元，经商家宣传于当时在店内充值了2000元，5月份时发现该店已关门，且未提前通知，现要求退还剩余费用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该店确已关门停业，工作人员通过电话等方式无法取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
案例7：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年3月
被投诉人：无为阡陌娱乐有限公司
统一社会信用代码：91340225MADQGBFA92
投诉内容：去年及今年过年期间共在店内充值了两次约500元，现店铺突然关门，打电话也无人接听或者提示空号，要求退款处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该店确已关门停业，工作人员通过其注册登记信息无法与其取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。同时，已通过辖区市场监管部门将经营者列入经营异常名录。
案例8：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年4月
被投诉人：南陵傲满卡丁车俱乐部
统一社会信用代码：91340223MA2W265338
投诉内容：2023年5月时在该店充值了300元，目前还有200余元未使用，目前该店铺已关门，也联系不到负责人，要求退款处理。
处理情况：经南陵县消保委调查核实，该店确已不再经营，工作人员通过电话等方式无法联系到负责人，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
案例9：
投诉人：消费者
投诉时间：2025年8月
被投诉人：湾沚区西古工坊烘焙店
统一社会信用代码：92340221MA8LM7PN79
投诉内容：在该店充值了865元并预订一个349元的蛋糕，由于该店称7月份店铺升级，故一直没有去取蛋糕，现店铺未提前通知就突然关门，通过电话和微信均无法联系，要求退款处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该店确已关门，工作人员通过电话等方式无法取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
案例评析及消费提示：
上述几起投诉均集中于预付式消费领域，且具有高度相似性：消费者在商家处充值办卡后，因经营者突然关门停业、失联跑路，导致卡内余额无法使用，退款无门。经相关部门调查核实，涉事商家均已停止经营，且无法联系到负责人，致使调解程序被迫终止，消费者只能转向司法等其他维权途径。
此类事件暴露出当前预付式消费模式中存在的突出风险：经营者缺乏履约保障机制，一旦经营不善或恶意退出市场，消费者预付款极易“打水漂”；停业前未依法履行告知义务，违反了《消费者权益保护法实施条例》第二十一条关于“提前30日公告停业信息”的规定；消费者维权成本高、难度大，尤其在经营者失联、主体注销或列入经营异常名录的情况下，追回损失面临诸多障碍。
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当依约履行；未履行的，应按消费者要求退回预付款，并承担相应合理费用。然而，在实际操作中，若经营者已无资产、失联甚至“关门跑路”，法律救济往往难以及时兑现。
为此，芜湖市消保委再次郑重提醒广大消费者，在参与预付式消费时务必提高警惕、审慎决策：（一）理性充值，控制风险。尽量避免大额、长期充值。坚持“小额、短期、快用”原则，降低因商家停业带来的资金损失风险。（二）审慎选择商家。优先选择证照齐全、经营稳定、信誉良好的商家。可通过国家企业信用信息公示系统查询其是否被列入经营异常名录或其他经营风险。（三）留存完整证据链。办卡时务必要求签订书面协议或电子合同，明确服务内容、有效期、退费规则、违约责任等条款；同时保留充值凭证、消费记录、宣传资料及与商家的沟通记录（如微信聊天、短信等），为后续维权奠定基础。（四）关注经营动态，及时止损。定期查看卡内余额及使用情况，留意门店是否出现转让、装修停业、员工离职等异常信号。一旦发现商家有停业迹象，应立即尝试联系退款，必要时可向相关部门投诉或寻求法律帮助。
预付式消费虽便利，但风险不容忽视。唯有增强防范意识、做足事前功课，才能有效规避“卡还在，店没了”的消费陷阱，切实守护自身财产安全与合法权益。