【案情简介】投诉人刘先生反映：前期在黄山市徽州区XX餐饮店充值3000元的预付卡，目前卡中还剩700余元左右，但后续因为店铺倒闭，需要退款，和商家协商退款无果，望部门核实并督促商家给其退款。

【处理过程及结果】2025年4月27日，徽州区市场监督管理局岩寺所到黄山市徽州区XX餐饮店调查核实，经查了解，该店搬迁至屯溪区经营，导致充值预付卡的消费者消费不便，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第一款规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。黄山市徽州区XX餐饮店搬迁至屯溪区经营，超出消费者充值预付卡消费所在地区，无法按照约定提供商品或者服务。

经协调沟通，该店负责人已将卡内余额500元全额退还。

【案件评析】根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款规定：经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。黄山市徽州区羊鲜生烧烤徽菜店搬迁至屯溪区经营，消费者消费不便，提出退卡退款理由合理，商家应当支持退卡退款。