【摄影服务知情权退款案】

【案情简介】2025年1月9日接到投诉人江女士反映2024年12月18日徽州区XX婚纱店的业务员上门推销摄影业务，其在业务员手中支付了99元预定了套餐，当时告知其店位置在徽州区，但未告知摄影地在歙县，其认为前往歙县拍摄不方便，与工作人员退费被拒，望相关部门协商要求退回99元。

【处理过程及结果】反映情况基本属实。经徽州区市场监管局西溪南所工作人员协调，商家已全额退款，江女士表示满意。

【案件评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《侵害消费者权益行为处罚办法 》第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：第八款规定“夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。”该业务员上门推销摄影服务时，未如实说明拍摄地点，侵害了消费者的知情权，造成消费者的误解，建议商家向消费者介绍商品或者服务时，应当告知商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。