近日，消费者李女士通过抖音团购在某美容店购买了一项护肤服务，但在店内实际体验后，出现皮肤过敏反应，随即向12345市长热线寻求帮助。

凤凰山市场监督管理所工作人员接诉后高度重视，立即展开调查。经核查，涉事美容店现场提供了所使用产品的进货票据及合格的检测报告，显示相关产品来源合法、暂未发现质量问题。虽然产品本身暂未发现问题，但消费者在接受服务后出现皮肤不适是客观事实。

本着化解矛盾、维护消费者合法权益的原则，该所迅速组织双方进行现场调解。工作人员耐心释法说理，向商家阐明《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应保障服务安全性的要求，同时也引导消费者理性维权。经过工作人员专业且细致的调解工作，双方最终达成和解协议：商家同意为李女士全额退还项目费用，并补偿其因皮肤过敏产生的合理医疗费用。

此次纠纷的柔性化解，既维护了消费者的健康权益，也督促了经营者提升服务安全意识。在此，凤凰山市场监督管理所提醒广大消费者：网络平台购买服务需谨慎，注意查看商家资质及产品信息，保留好消费凭证。如遇消费纠纷，可及时拨打12315或向当地市场监管部门投诉，市场监管部门将依法维护您的合法权益。

                                                                                                                      凤凰山市场所  胡君怡