近日，临泉县消保委收到一封感谢信，字里行间流淌着浓浓的感激与信任。信中，对临泉县城南街道消保委成功调解美容消费纠纷的积极作为给予高度赞誉 。

 2024年7月，张某家属在某美容机构办理价值5万元会员卡后，因商家11月停业装修引发消费争议。双方对预付卡剩余金额认定存在分歧：商家主张以手工登记单据为准，消费者则认为存在消费记录不实情况。面对预付卡剩余金额的认定分歧较大，张某倍感焦虑，无奈投诉到临泉县消保委。

城南街道消保委工作人员接到投诉后，成立专项调解组，采取“三步工作法”展开调解。一是现场核查商家经营台账，多次往返商家调取系统数据比对消费记录，一丝不苟地核查经营台账。二是组织三方座谈，对预付卡格式条款进行专业解读，既讲法理，也讲情理。三是建立“日沟通”机制，连续5日跟进调解进度。经查证，该店确存在消费记录管理不规范问题。最终，在工作人员的不懈努力下，商家同意退还剩余款项3.5万元。

 此次纠纷的圆满解决，是临泉县消保委践行“民有所呼，我有所应”工作理念的生动实践。下一步，临泉县消保委将持续完善"事前预警+事中调解+事后回访"服务体系，切实维护人民群众的合法权益。