天长市2024年度消费投诉十大热点

2024年度，天长市消保委、天长市市场监督管理局共受理消费者投诉、举报、咨询8498件，为消费者挽回经济损失435.27万元。消费投诉呈现以下热点：

热点一：食品、餐饮服务投诉依然突出

主要问题：一是购买的方便面、速冻水饺等有异物；二是预包装食品变质、过期、标识不全等问题；三是食品价格标签混乱，结账价格与价格标签不符、网络团购价格与线下消费价格不符；四是餐饮食品安全问题，如反映食物中含有异物、食材不新鲜等。

热点二：家用电子电器类投诉持续上升

主要问题有：一是购买的充电器、遥控器、电源适配器有质量问题或不符合3C认证规定；二是购买的手机有质量问题，质保期内商家拒绝处理；三是部分厂商服务意识不强，对消费者诉求不重视，售后服务不及时、不到位、质量不高；四是部分售后服务人员不具备相应的专业技术或水平，安装或者维修时，给消费者造成新的损失；五是因信息不对称，售后维修服务有过度维修或价格虚报现象。

热点三：生活、社会服务类消费投诉问题较多

主要问题表现在：一是美容纠纷，祛斑不成导致消费者皮肤过敏；二是在团购平台购买的优惠券被告知不得在节假日使用；三是KTV充值年卡在节假日被限制使用；四是入住的酒店卫生条件差；五是干洗服务纠纷，消费者送洗的衣物被洗破、掉色、串色等。

热点四：日用百货类投诉纠纷不断

主要问题表现在：一是服装、鞋等百货类出现质量问题得不到及时处理；二是服装类质次价高、开线、掉色、跑毛、起球；三是鞋类主要问题是脱胶、开裂、漏水、掉皮掉色等质量问题；四是订购的沙发商家发错货，颜色不符拒绝退换等问题引发纠纷。

热点五：职业打假投诉居高不下

主要问题表现在：一是职业投诉专业化、集团化，同一事实、同一商家被多个职业打假人同时投诉；二是同一职业投诉人在短时间内在不同地点购买同一种类商品并提起同一内容投诉；三是超市散装食品标签不规范、偏远乡村超市、食杂店有过期食品售卖等遭职业打假人投诉索赔。

热点六：预付式消费纠纷层出不穷

主要问题表现在：一是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同；二是商家关门歇业、更换经营者、变更经营场所等导致服务中止，给消费者造成损失；三是办卡容易退卡难，利用不合理格式条款，自行设定门槛限制消费。

热点七：网络购物领域问题频发

主要问题：一是实物与宣传不符，虚假宣传误导消费者;二是商品质量良莠不齐，将翻新品当新产品以次充好;三是无理由退货执行不到位；四是质保期内的网购商品得不到及时维修；五是网络经营主体信息不全，因涉及生产商、发货方、代理商等多个主体，消费者维权时难以找到被诉主体等。

 热点八：教育培训类投诉时有发生

主要问题有：一是培训机构培训期间中途变换上课地点和老师与学员发生纠纷不积极处理；二是存在虚假或者夸大宣传现象，办学能力和授课老师教学水平名不符实，教学质量与承诺不符；三是部分培训机构因经营不善，关门停业或跑路失联，导致学员退款困难；四是某职业考试培训类机构因资金周转不善，违反合同约定迟迟不予退款；五是某职业培训机构招生后，因生源不足不予开课又迟迟不退费。

热点九：金银珠宝类消费存在隐患

主要问题：一是项链、手链接口处断裂；二是一口价黄金饰品以旧换新加工费纠纷；三是因商家对软黄金、3D硬金、18K金宣传模糊导致纠纷；四是首饰加工过程中存在克重误差；五是未成年人购买金饰品引发纠纷。

热点十：交通工具类投诉屡屡发生

      主要问题有：一是购买的电动车在质保期内电瓶出现问题，商家拒绝处理；二是电动三轮车质保期内出现质量问题，商家不予以三包；三是订购的机动车合同中存在不合理格式条款；五是售后服务质量和态度差，汽车保养及维修服务项目未明码标价等。