为提醒广大消费者注意规避消费风险，更好地维护自身合法权益，芜湖市消保委依据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》、《芜湖市消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》等规定，现对2024年下半年我市预付式消费领域发生的数起消费投诉进行公示。

案例1：

投诉人：消费者

投诉时间：2024年7月

被投诉人：镜湖区汤姆熊儿童摄影工作室

统一社会信用代码：92340202MA2P5L34XD

投诉内容：消费者在该店充值四千元，目前还剩余两千多元未使用，近期发现该店铺已关门，要求退还剩余的费用。

处理情况：经辖区消保委调查核实，该经营者确已不再经营，也无法联系到负责人进行处理，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例2：

投诉人：消费者

投诉时间：2024年9月

被投诉人：湾沚区思思美容店  

统一社会信用代码：92340221MA8QFGUNX1

投诉内容：其2023年时在该店充值了1300元会员卡，商家另赠送300元，目前卡内还有870元，消费者称自己因怀孕一直未去该店消费，生产后再去该店时发现商家已关门，联系经营者也未得到回复。

处理情况：经辖区消保委调查核实，该经营者确已不再经营，也无法联系到负责人进行处理，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例3：

投诉人：消费者

投诉时间：2024年8月

被投诉人：无为市钱小匠小吃店                     

统一社会信用代码：92340225MA8Q13HD3X

投诉内容：在该店充值了会员卡，店铺关门前没有通知退费，现微信联系也不回复。

处理情况：经辖区消保委调查核实，发现该商家确已不再经营，通过电话等方式亦无法与之取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过其他法律途径进一步维护自身合法权益。

案例4：

投诉人：消费者

投诉时间：2024年11月

被投诉人：无为市妈咪贝贝茶餐厅                     

统一社会信用代码：92340225MA8QAX9R8X

投诉内容：在该店开业时充值了一张1000元的会员卡，于近期到店时发现商家已关门，目前会员卡里还剩五百多元，要求商家尽快退还余额，但却联系不到对方。

处理情况：经辖区消保委调查核实，发现该商家确已不再经营，通过电话等方式亦无法与之取得联系，辖区市场监管部门也已将其列入经营异常名录。现予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式进一步维护自身合法权益。

案例评析及消费提示：《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《消费者权益保护法实施条例》第二十一条规定：“经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。”上述案例中，作为以预收款形式提供商品或服务的经营者，未能按约定提供商品或服务，且在不能继续正常经营的情况下，也未能及时通知支付预付款的消费者退回剩余金额；其行为违反了上述法律法规中对于以预收款方式开展经营活动的相关规定，给消费者造成了一定的经济损失，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

在此，芜湖市消保委再次提醒广大消费者：

1.适度消费，理性办卡，在可办可不办的情况下尽量不办卡，必须要办理时，充值不要过多，时间不要太长，选择小额充值，及时核对卡内余额，尽快消费使用，以降低风险。

2.如果需要办理充值卡，应尽量选择证照齐全、经营状况较好、诚信度高的商家。不要轻信广告宣传和优惠幅度，使用充值卡过程中要及时追踪商家的经营状况和信誉情况，更好地维护自己合法权益。

3.签订合同，细化约定，明确合同中涉及退卡的条款，同时要重点关注合同中关于预付卡的功能、范围、期限、转让、违约责任等关键事项。

4.保存证据，索要票据。注意保留好预付款凭证、服务细则、协议等证据。在发现自身权益受损时，应第一时间通过截图等方式保存证据，为日后维权提供保障。