2024年以来，界首市场监管局始终将畅通消费维权渠道、提升消费维权工作效能作为重点工作扎实推进，从示范培育、制度建设、畅通渠道等多方面入手，从价格、计量、质量等全方位监管，多举措营造放心消费环境，共筑放心消费防护墙，为界首全域经济发展新格局提供有力保障。

示范创建先行，打造标杆引领

紧紧围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”五个重点，持续开展放心消费单位培育工作，同时加强对已公示放心消费优秀单位的动态监管，对发现问题逾期未改的实施退出机制，不断提高示范创建质量和水平，切实发挥示范单位标杆榜样作用。截止到目前，共培育省级放心消费单位2家，阜阳市级放心消费单位21家，为消费者放心消费提供有力保障。

完善机制建设，优化消费环境

大力宣传《阜阳市线下七日无理由退货承诺工作实施方案》，动员鼓励经营主体积极参与开展线下七日无理由退货承诺，全力推进已创建放心消费优秀单位经营主体全覆盖，有力推广全国12315互联网平台“ODR”系统运用，规范建立“消费维权服务站”，切实优化消费环境，释放消费潜力，提高消费体验。

畅通维权渠道，维护合法权益

不断完善投诉举报工作机制，建成智慧监管平台并全面投入使用，投诉举报电话全覆盖张贴食品生产、加工、经营单位，规范受理、处置程序，确保消费者投诉举报第一时间受理，切实维护消费者合法权益。同时结合“3.15”“5.20”等集中宣传日设立展台，发放宣传手册等，不断提升消费者维权意识。(郭锐）