消费者王女士在某小程序上下单购买生活用品，下单成功并支付了货款后，卖家却迟迟不发货。消费者联系商家，商家只说该生活用品缺货，可以给消费者办理退款，消费者无法接受，投诉到12345政务服务平台。

    在接到消费者的投诉后，凤凰山市场监督管理所工作人员立即与经营者联系。经营者表示，由于商品库存紧张，王女士下单后，该商品已经断货，经营者也在多次查询后，才确认商品无货，从而耽搁了一点时间。该所工作人员表示，向消费者提供商品的真实情况是经营者的义务。在消费者下单后无法提供商品，是经营者管理不当造成的，应该由经营者承担责任。经营者不能轻易违约，退款了之。如果消费者有实际损失，经营者应该对消费者进行赔偿。如果经营者在明知库存不足的情况下仍然对外销售，收取消费者的货款，还有故意欺诈的嫌疑。最终，在凤凰山市场监督管理所协调下，经营者表示，如果消费者能够等待，商家将从总部给消费者调货，此种方案得到了消费者王女士的理解。

                                                                                                                                   凤凰山市场所    胡君怡