为进一步提升全局投诉受理工作人员对民声呼应及 12315 投诉举报业务的处理能力，更好地维护消费者合法权益，近日，界首市场监管局在局五楼会议室举办了一场内容丰富、实用性强的业务培训会。

培训会上，特别邀请了市民声呼应中心关主任前来授课，关主任从响应率、解决率和满意率三个方面，为大家全面解读了有关民声呼应转办件的办理流程。他特别指出，随着消费者维权意识的不断提高，及时、准确地处理每一个民声呼应转办件，不仅是市场监管部门的职责所在，更是构建和谐消费环境、提升群众满意度的关键环节。

在随后的12315业务知识培训环节，界首市场监管局王伟总检验师详细讲解了投诉举报的受理流程、处理规范及注意事项。从接听电话的规范用语，到对投诉内容的准确记录；从案件的分类转办，到调查处理的具体步骤，每一个环节都进行了深入剖析。同时，通过实际案例分析，让参训人员更加直观地了解如何应对各种复杂情况，提高处理问题的能力和效率。

通过此次培训，全体参会人员对民声呼应及 12315 投诉举报业务有了更深刻的认识和理解，业务水平得到了显著提升。大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加高效的行动，认真处理每一个投诉举报案件，为广大消费者营造一个安全、放心、满意的消费环境。（郭锐）