“感谢你们的热情帮助，以后我还会来歙县玩的。”无锡游客吴先生在歙县市场监管局、消保委组织视频调解时高兴的说。

近日，无锡游客吴先生带着家属一起到歙县游玩，在某店就餐时，因续饭问题，店家态度较差，引起纠纷进而发生了冲突。吴先生通过12345市民热线进行投诉。歙县市场监管局、消保委接到投诉后，立即与公安部门一起进行了调查，经调查了解证实吴先生所述情况属实。因吴先生已经回到了无锡，工作人员多次通过电话、微信等方式进行沟通。在征得双方当事人同意后，通过现场视频全程记录的方式进行调解。经反复释法析理，耐心调解，最终双方达成调解协议，店家书面道歉，并赔偿各项损失费用2500元，双方矛盾纠纷化解在“云端”。

歙县市场监督管理局以保障民生为切入点，以打造安全放心消费环境为己任，不断强化消费维权。今年以来，共受理消费者投诉举报2174件。在同比上升49%的情况下，案件回复率、办结率均达100%，为消费者挽回损失25.34万元，有力地保护了消费者的合法权益。