2024年上半年，铜陵市消保委系统共受理消费者投诉1602件，调解率达到100%。现对2024年上半年我市消费纠纷典型案例进行公示，以提醒广大消费者注意规避消费风险，更好地维护自身合法权益。

一、食品类投诉以质量问题居多。

案例：刘女士在某超市购买一盒现剥菠萝蜜，回家打开发现商品已发霉，经辖区消保委调解，超市退还货款。

消费提醒：购买现切、现剥的水果食用更加方便，特别是对于榴莲、菠萝蜜这样自己在家不好处理的水果，消费者在购买切盒水果时，注意辨别水果的生熟程度，查看盒内有没有异物，最好购买刚刚装好的现切水果，保证新鲜度。

    二、家用电子电器类投诉，以通讯类产品的投诉居多。

案例：林女士2024年2月购买某品牌电视机，3月电视出现黑屏现象，与商家沟通后更换新机，但林女士发现更换后的新机内存从64G变成了32G,商家表示64G内存机器停产，只有32G,林女士要求退差价被拒，商家表示可以选择退机，或加钱换型号，经辖区消保委调解，商家退还林女士400元差价。

消费提醒：商家更换的商品如果同消费者原先购买的商品在配置、型号等方面有所不同，应提前告知消费者，征得同意后再行更换，同时，建议商家制定更加灵活的售后服务政策，满足消费者的合理诉求，提供更完善的售后服务。

三、住宿服务方面，实际情况与宣传不符。

案例：杨先生通过某平台预定了某宾馆的房间，入住后发现房间实际仅15平方米左右，与

宣传的20平方米不符，宣传有一次性拖鞋，实际是使用过的非一次性拖鞋，向商家反映问题但未处理，经辖区消保委调解，商家将住宿费用退回。

消费提醒：建议宾馆应该保证房间住宿情况同网络平台上显示的情况实时同步，保证房间的实际环境与网络平台上的宣传相符，保证消费者预定成功的房间能顺利入住，避免给消费者造成困扰。

四、销售服务方面，以店面销售服务投诉居多。

案例：徐先生有智力障碍，持有二级残疾证，未经监护人同意前往某品牌电动车专卖店购买了一辆三轮电动车，监护人得知后第一时间前往店家协商退款被拒，此外，通过监控视频得知，因徐先生不存在清点现金的能力，由商家代替其进行的数现金行为并进行支付，监护人认为商家存在诱导智力残疾人士购买行为，经辖区消保委调解，商家同意消费者要求，双发达成一致。

     消费提醒： 营利不能成为经营者的唯一目的，经营者更要有自己的社会责任感，在没有监护人陪同的情况下，出售商品或服务给有智力障碍的消费者，出售手机等金额较大的商品给未成年人的做法都是不可取的。

五、网络购物方面，消费者线上预定鲜花，送达时效问题。

案例：张先生5月11日通过某平台在某鲜花店下单抱抱桶花束，预定送达时间为5月12日12点，但并未按时收到花束，多次拨打花店电话询问具体情况无果，经辖区消保委调解，双方达成一致意见。

消费提醒：建议花店在鲜花需求量大的节日到来之前，提前做好鲜花储备，接单量应该同自身的储备量相符，如果派送不过来，也可以委托第三方进行派送，鲜花本就是消费者用来表达自己心意的商品，花店更应该做好服务，锦上添花。

六、健身服务，主要是合同方面的问题。消费者办理开卡时被告知健身卡已过期、消费者因自身原因要求退卡被拒、转卡费用收取过高等等。

消费提醒：建议消费者办理健身卡时对一些比较重要的事项做好约定，如：使用时间是从办卡日计算还是开卡日计算、退卡规则、转卡规则等等，健身场所经营者也应该在场馆的醒目位置对这些条款进行公示。

七、其他商品和服务类投诉，为宠物及宠物用品方面。

案例：吴女士在某萌宠店购买一只猫，商家承诺该猫身体健康，1月7日取货，1月8日带到宠物医院检查，发现猫前爪骨折，是陈旧伤，且有猫瘟情况，商家同意承担猫瘟治疗费，但拒绝支付其他费用，吴女士认为不合理，经辖区消保委调解，双方达成一致。

消费提醒：消费者在购买宠物时，要注意查看宠物的疫苗接种证明，购买后最好对宠物进行体检，保证宠物的健康状况，如果商家承诺对宠物有售后服务措施，消费者应保留好相关的协议、聊天记录、购买票据等等，出现情况及时维权。