为提醒广大消费者注意规避消费风险，更好地维护自身合法权益，芜湖市消保委依据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》、《芜湖市消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》等规定，现对2024年上半年我市预付式消费领域发生的数起消费投诉进行公示。

案例1：

经营者名称：弋江区锅铁柱火锅餐饮经营部  

统一社会信用代码：92340203MA8QJH152L

经营者住所：安徽省芜湖市弋江区中央城财富街6-105号                      

法定代表人（负责人）姓名：刘梅琪

消费者投诉时间：2024年6月3日

消费者投诉事由：投诉人汤女士于2024年4月左右在经营者处购买了8张消费券，已使用2张，现该店关门停业，无法联系经营者处理。

调解情况：经弋江区消保委调查核实，该店营业执照已注销，拨打负责人电话也无人接听，已予以终止调解，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例2：

经营者名称：安徽天琥教育科技有限公司                       

统一社会信用代码：91340203MA2TKY877N

经营者住所：安徽省芜湖市弋江区中央城6#楼302（申报承诺）                      

法定代表人（负责人）姓名：夏晗

消费者投诉时间：2024年3月15日

消费者投诉事由：投诉人汤女士于2020年12月在天琥教育报了3DMAX课程，当时一共交了两万多元，其中有一个4500元的项目只上了一节课，还剩4300元的课没上，现在该公司不再经营，虽承诺退款，但一直未处理。

调解情况：经弋江区消保委调查核实，该店确已不再经营，拨打负责人电话也无人接听，已予以终止调解，并建议消费者另行主张自身合法权益。

案例3：

经营者名称：弋江区傲雪棋服装店                     

统一社会信用代码：92340203MA8P80MX8N

经营者住所：安徽省芜湖市弋江区中南街道新时代商业街B区139号                    

法定代表人（负责人）姓名：胡丽

消费者投诉时间：2024年3月13日

消费者投诉事由：投诉人张女士于2023年8月在该店充值了1000元，目前该店倒闭，卡里还有一定余额没有消费，但联系不上商家处理。

调解情况：经弋江区消保委调查核实，该经营者未在注册地址经营，通过电话也无法联系到，辖区市场监管部门已将该户列入经营异常名录，故本投诉予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例4：

经营者名称：湾沚区名发美发店                     

统一社会信用代码：92340221MA2WRT1F5N

经营者住所：湾沚区阳光城29号楼114（申报承诺）

法定代表人（负责人）姓名：翁艳勤

消费者投诉时间：2024年4月1日

消费者投诉事由：投诉人丁女士在该店充了300元卡，还剩100多元未消费，现该店倒闭，联系不上商家，故来电反映，希望相关部门核实情况，并退回卡内余额。

调解情况：经湾沚区消保委调查核实，该经营者确已不再经营，也无法联系到负责人进行处理，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例5：

经营者名称：繁昌区脸书院洗脸美容吧                     

统一社会信用代码：92340222MA8PWDGG73

经营者住所：安徽省芜湖市繁昌区繁阳镇中心花园门面房1-1号                    

法定代表人（负责人）姓名：杨剑

消费者投诉时间：2024年5月24日

消费者投诉事由：投诉人林先生在该店充值过1000元，只用过两次，还剩十次可以使用，现在该店已关门，也联系不到商家，要求继续使用充值金额或者退款。

调解情况：经繁昌区消保委调查核实，该经营者确已关门停业并张贴了转让公告，通过其登记的电话亦无法联系，辖区市场监管部门已将其列入经营异常名录。现予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例6：

经营者名称：芜湖迈上健身管理有限公司                     

统一社会信用代码：91340223MA2TH4KB80

经营者住所：安徽省芜湖市南陵县籍山镇籍山路中央商业广场3-6幢1层112号（申报承诺）

法定代表人（负责人）姓名：刘四清

消费者投诉时间：2024年4月4日

消费者投诉事由：投诉人周女士于2019年购买了该健身馆的年卡（有效期三年），当时承诺可以随时开卡，有效期从开卡日开始算，2023年11月该健身馆搬离原址，并对外公示称愿意解决消费者问题。消费者要求该健身房退还未开卡健身卡的费用，但对方却拒绝处理。

调解情况：经南陵县消保委调查核实，该经营者确已关门停业，多次拨打经营者电话均无法联系到当事人，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例7：

经营者名称：南陵玺辣九宫格餐饮有限公司                     

统一社会信用代码：91340223MA2NACP75J

经营者住所：芜湖市南陵县籍山镇雄风中央花园A5幢105、205、106、206、107、207室

法定代表人（负责人）姓名：宋金祥

消费者投诉时间：2024年5月17日

消费者投诉事由：投诉人芮女士于2023年12月16日在该店充值了1000元，还剩500元左右，现商家已倒闭，联系商家退款，但对方不回复处理。

调解情况：经南陵县消保委调查核实，该店已于2023年11月7日办理了注销，目前无法联系到该店相关人员，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。