7月5日，祁门县市场监管局举办了ODR企业培训活动。全县涉及的商场、超市、酒店、茶叶公司等15家ODR企业负责人（经办人）参与了此次培训。

ODR企业是指在市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业可在市场监管部门介入前，通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷，建立和谐消费关系，同时，利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强管理，提升服务效能，减少自身负面影响。

活动现场，市消费保委秘书处程鹏同志讲解了ODR概念与意义、ODR平台操作与流程、分享ODR企业成功案例，对我县ODR企业处理过程中存在的问题进行点评并提出相关建议。

会后，县市场监管局计划加大ODR平台的宣传和应用力度，鼓励更多企业加入ODR平台，扩大ODR企业的覆盖率。同时，加强12315效能评估工作，帮助ODR企业工作人员熟悉平台操作应用和消费纠纷调解技巧，提升企业纠纷处置能力和线上和解成功率。