天气渐热，凉席的需求量日益增大，随之而来的消费投诉也日渐增多。近日，市民王女士在巢湖市北大街购买了一床凉席，买回家后，王女士立刻将凉席放入洗衣机中清洗。在晾晒的过程中，她突然发现席子上有个破洞。随后，她找到商家理论，要求换货，遭到了商家的拒绝。王女士越想越觉得自己的权益受到了损害，便拨打了12315平台电话……

巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到王女士投诉后，立刻与商家取得联系，要求为双方组织一次调解。商家表示自己做生意没空且不会骑车，不能来所接受调解。工作人员得知后，头顶酷暑来到北大街商家的店铺内，为他们组织现场调解。

调解刚开始，王女士便拿出破损的凉席，放在工作人员面前。摊开凉席不经意看，工作人员们并没有看出席子有破洞。王女士用手指了一下破损的地方，表示凉席买回去没看就放入洗衣机中，晾晒后才发现，认为商家一开始卖出的凉席就有质量问题，故要求换货。商家则表示凉席不能放入洗衣机中清洗，破洞是洗涤的问题导致，故不同意换货，同时也帮王女士询问了厂家，席子洗涤后就不能退换货了。

工作人员一边仔细地听双方阐述情况，另一边将凉席仔细查看。首先基本排除洗涤方式导致的破洞，但无法确定凉席是质量问题亦或是晾晒问题（是否有烟头烫伤的可能）导致的破洞，对双方表示只能调解，希望双方都能友好协商。

最终工作人员给出了三种解决方案：第一种方案是商家买补洞贴将王女士的凉席补好；第二种方案是王女士再花成本价格买一套凉席（商家承诺亏钱再让王女士拿一套凉席）；第三种方案则是商家退款50元。王女士左思右想，选择了第三种解决方案，此纠纷顺利得到解决。

   巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员温馨提示广大消费者：在购买商品时，要当面及时核对商品的质量，仔细检查商品的外观、尺寸、材质等方面，确保商品符合质量要求。如果发现商品存在质量问题，需要正确使用消费者权益保护机制，避免因质量问题和售后问题产生纠纷。

                                                                                                                                  卧牛山市场所 王珊珊