近年来，随着金价上涨，黄金消费市场火热，随之而来的消费者投诉也不断增多。关于黄金销售的投诉基本涉及两个方面：一是克重不明。有的商家并不会以显著方式标明产品的克重或主动告知克重，即便消费者询问，商家往往避而不谈，不明确告知。二是换购政策不明。有的商家销售人员在销售过程中，往往会混淆概念，对换购政策语焉不详。当消费者实际换购时，才发现可以换购的产品类型有限，无法像克重计价的黄金饰品那样方便换购。

当下珠宝店柜台上的黄金首饰有足金、硬金（3D金）、18K金、22K等多种黄金首饰，由于各种金饰颜色相同，消费者难于区分。实际上这多种金饰，黄金含量是不一样的，计价方式是不同的（足金按克卖，硬金和K金按件卖），谨防销售人员误导把你的足金首饰换成18K金或22K金了。各大商家在节假日、店庆等活动时，总是推出一系列“以旧换新免工费”“满减”等优惠活动吸引消费者。不同黄金饰品在计价方式上存在较大差异，足金其纯度高，含金量不少于99%，而K金是黄金与其他贵金属熔炼而成的一种新型金属，其在纯度上不如足金，但因款式多样、立体效果好、不易变形等优点受到年轻消费者青睐。因K金在颜色上与足金差别不大，容易混淆，有的消费者会被其精致的造型吸引，或被销售人员误导，将原本的足金饰品换成了其他种类一口价的金饰，换过之后又反悔。那么，“一口价”和“按克价”的详细区别在哪里？“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰的优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品，它们仅标注价格，克重信息不明显。店员在介绍时，侧重于产品款式和工艺，对克重信息较少提及。“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高利润空间较大。在以旧换新时，“一口价”产品多只能置换同类产品，若要置换克重产品，消费者需补差价及加工费。消费者要分清“一口价”和“按克价”计费出售黄金饰品的区别，货比三家，厘清需求再购买。因此建议消费者在以旧换新时一定要看清楚黄金种类，考虑清楚再交易。硬金首饰是近几年出现的一种新工艺，其与传统的足金首饰（过去称24K或千足金）相比，不容易变形，相同体积下，重量要轻近一半，因此，以旧换新时，一定要问清硬金首饰的重量。珠宝店硬金、18K金、22K金都是按件销售的，由于颜色与足金首饰一样，消费者容易误认为足金首饰，在以旧换新时，务必问清含金量和重量。消费者在购买金器时，无论是“一口价”还是按克计算，都可以要求商家在交易单，尤其是标签上注明金器的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。消费者在购买黄金饰品时，应当场复秤，核对清楚重量后再购买。应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款如“同类换同类”、“换购支付加工费”等条款特别是容易引发纠纷的，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线；如果怀疑金饰有假，还可申请鉴定。