近期，蚌埠市消保委系统不断接到消费者对我市BYK健康管理企业经营情况的咨询、投诉。经过市消保委秘书处对涉及该企业咨询、投诉的综合分析，并实地了解了该企业的经营情况，得知该企业因为经营困难等原因，已经停止经营。该单位负责人刘某正为如何解决好消费者的预付卡内余额问题发愁。

         为了最大限度保护好消费者的合法权利，并依法维护好经营者的正当权益，引导BYK企业有序停止经营。2024年4月23日下午，蚌埠市消保委联合该企业经营网点所在地龙子湖区消保委负责人，共同对BYK企业的负责人刘某进行约谈,指导企业依法、有序停止经营。约谈会上龙子湖区消保委负责人分别就BYK企业的经营门店近期的消费投诉情况向刘某进行通报，同时代表广大消费者对BYK企业近期的一些做法提出异议,希望企业能够重视消费者合理诉求，把最后收尾工作做好。刘某代表企业向市、区两级消保委工作人员关心企业，帮助企业的做法表示感谢。他详细介绍了该企业在我市某购物中心经营过程中遇到的问题，表示企业停止经营是因为商场方面招商失败，大批商户撤离导致的无法继续经营。他表示将在政府相关部门的监督和帮助下，尽最大努力解决好前期充值客户的售后服务问题。

          市消保委秘书处负责人详细介绍了国家对企业不能正常经营，依法申请办理企业注销手续时需要履行的法律步骤。耐心地向其介绍了由于经营者严重失信会被国家列入失信名单变成失信主体，一处违法处处受限的严重法律后果。希望企业能够合法、诚实经营，从开办到结束要形成一个良好的闭环。最后指出：预付式消费近期在我市出现经营者违约情况，是多种原因造成。

          此次约谈会既是对企业提出维护消费者合法权益的要求，又是对我们消保委系统加强服务实体经济的要求。企业在最后的存续期间一定要注重应尽的社会责任，提前谋划好闭店后，如何继续为预付卡中还有余额的消费者接续服务或者退款流程，不能有强制消费者在短时间内必须消费完毕的做法。我们各级消保委组织要积极作为，上下联动，多措并举，把事后维权的风险，变成事前消费警示，依法化解消费纠纷。我们要尽最大努力帮助企业完成好消费者预付卡内余额消化工作，让企业及其经营者保持良好的信誉，为以后经营创造良好的信用条件。