一、投诉概况
2024年第一季度，萧县消保委共接受消费者来访、咨询66人次，受理投诉15件，已全部妥善调解，处理率100%，为消费者挽回经济损失3.23万元，有效地维护了消费者的合法权益。
二、投诉分类统计
（一）商品和服务类别分析：
根据投诉商品分析，服装鞋帽类4件，占40%；家用电子电器类3件，占30%；房屋及建材类1件，占10%；首饰及文体用品类1件，占10%；交通工具类1件，占10%；其中，服装鞋帽类占据了消费者投诉的第一名。
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项目 |
2024年 |
比重 |
2023年 |
比重 |
比重变化 |
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服装鞋帽类 |
4 |
40% |
5 |
38.46% |
1.54 |
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家用电子电器类 |
3 |
30% |
2 |
15.39% |
14.61 |
|
食品类 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
房屋及建材类 |
1 |
10% |
1 |
7.69% |
2.31 |
|
日用商品类 |
0 |
0 |
2 |
15.39% |
-15.39 |
|
交通工具类 |
1 |
10% |
1 |
7.69% |
2.31 |
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首饰及文体用品类 |
1 |
10% |
1 |
7.69% |
2.31 |
|
烟、酒和饮料类 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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农用生产类 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
医药及医疗用品类 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
三、投诉主要特点
（一）合同和售后服务、质量问题仍是投诉重点。本季度，受理质量和售后服务、合同问题类投诉共14件，占投诉总量近九成。合同问题投诉主要集中在服装鞋帽、家用电器等行业，比如消费者韩女士在某专卖店购买鞋子，由于鞋子颜色的问题韩女士到该专卖店进行沟通，当时该专卖店表示可以给予更换，但半个月过后告知韩女士没有该款鞋子，无法更换，需要继续等待，韩女士表示要求退款，商家不愿为其处理，经调解，双方达成和解，某专卖店向韩女士退款799元，韩女士表示满意。售后服务问题主要集中在房屋装修及物业服务等行业，如消费者张先生在安信地板购买木制地板，现在发现地板拼接处起鼓，商家一直没有给张先生处理，侵害消费者权益，经调解，双方已达成一致意见，投诉人表示满意。
（二）生活、社会服务类投诉占比较小。本季度受理生活、社会服务类投诉2件，占比13.33%。生活、社会服务类投诉主要集中在住宿服务方面，如张先生在某洗浴中心充值4000元，还剩2700元，该洗浴中心更换名字了，老板未换，但该洗浴中心不予继续使用会员卡，希望有关部门核实处理，并要求退还余额，经协调，被投诉人协商解决退还余额给投诉人，投诉人表示同意。
（三）传统消费领域服装鞋帽类投诉量较多。服装鞋帽类投诉主要问题：商家拒绝履行三包义务。比如消费者韩女士在某专卖店购买鞋子，由于鞋子颜色的问题韩女士到该专卖店进行沟通，要求退款，经调解，双方达成和解。