4月11日，黟县消保委和黟县市场监管局赴浙江诸暨参加2024年长三角消保委联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动时，黟县“作退一步想”工作法在现场进行案例展播，荣获坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例表彰!

        一、深刻的文化内涵

       清道光年间，安徽省黟县西递村胡文照在任桐庐、淳安知县、开封知府期间，运用“君子有九思”中所悟出的“作退一步想”治理地方，取得了显著成效。辞官归隐后，他将治理地方的心得用于教育族人并做到身体力行。修缮祖居时，为方便路人挑担、推车、行走，他主动将正屋墙角削去三分、阁楼临街后退一步，并在门额上亲笔题下五个篆体字“作退一步想”“作退一步想”成为胡文照一生秉持与邻为善理念的写照，融合了古徽州谦让合和文化基因。

        二、生动的工作实践

      县市场监管局将“作退一步想”思想内涵融入消费纠纷调解实践中，古为今用，推陈出新，总结提炼出“听、理、思、退、和、行”六字诀，整合衍生为“作退一步想”消费维权工作法。自该工作法运用以来，受理调解消费投诉1300余件，调解成功率达85%以上，100%督促落实，为消费者挽回经济损失162.8万元。“作退一步想”六字调解法在总局消保工作座谈会上受到柳军副局长点名表扬。2023年4月，黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》发布，并于2024年3月15日起正式实施。

        作退一步想”工作法是“和合文化”与“枫桥经验”在时代大势下的惊艳碰撞，是与邻为善和为民解忧在时间维度外的内核一统。它的未来，是变事后解忧为事前排忧，是将纠纷之患消弭于平日之功，做到无为而善治。它的未来，是乘着江浙沪皖区域联盟之东风，贯通全国消协315平台，打造放心消费典型样板！