2024年第一季度，我市各级消保组织共受理消费者投诉116件，成功调处109件，因证据不足，不予受理7件。有效投诉解决率为100%，经电话回访，消费者满意率解决率为96.0%，不满意率为0，共为消费者挽回直接经济损失105.32万元。全市各级消保组织直接接待消费者咨询、来访1537人次,有效投诉情况分析如下：

          第一季度质量方面的投诉，总计受理27件，占投诉总数的23.3%；计量方面的投诉，总计受理11件，占投诉总数的9.5%；合同方面的投诉，总计受理22件，占投诉总数的19.0%；虚假宣传方面的投诉，总计受理16件，占投诉总数的13.8%；售后服务28件，占投诉总数的24.1%。

2024年第一季度商品类别投诉件数统计表

          2024年第一季度，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益的原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，对于消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。今年一季度同比去年同期有效投诉下降近30%，维权成功率上升2%。经上级部门转办、交办投诉完成率和群众满意率均为100%。截至2024年4月1日，全市消保委系统已经连续27个月保质保量如期完成上级部门转办、交办投诉，未发生一起因工作失误造成群众向上级部门投诉或者信访事件，办件成效持续领跑全省。

2024年第一季度工作难点：

          预付式消费维权效果有待进一步加强，由于手段有限，对于恶意逃逸的经营户查找起来困难，即使找到，有的经营户偿还能力缺失，群众获得赔偿的金额受限。下一步我们将进一步联合多部门参与综合施策，加大消费警示宣传力度，从源头上减少消费风险，同时运用公益诉讼、支持消费者集体诉讼等多种司法手段尽最大为消费者追回损失，切实提高群众的幸福感和获得感。

2024年第一季度投诉热点：

          餐饮、食品，文体旅游，服装鞋帽消费纠纷相对突出。具体问题主要集中在食品品质、服务方面，比如年夜饭商家给消费者上错菜，不同意换菜和减免费用等。旅游市场投诉问题为消费者签过旅游合同后，由于来回景区购票受限，导致无法正常履约，与网上签订协议商家协商全额退款困难。服装鞋帽的投诉表现在衣帽掉色开线、吊牌材质不符；鞋子断底、开胶、码数不正；部分商品售后服务不到位，消费者无法调换等。