【案情简介】

投诉人张先生反映其弟弟患有精神病且是低保户，于2月24日在某黄金饰品店购买了一枚镶钻的金戒指，张先生得知后认为其弟弟缺乏消费认知，不具备购买该商品的能力，便要求商家退货退款，但遭到拒绝。无奈之下，24日晚张先生通过12315平台投诉。

【处理过程及结果】

该投诉件交由“永红暖心工作室”办理，在接到工单后，工作室人员电话联系投诉人了解诉求，并立即前往商家，现场与商家进行核实并沟通；投诉人提供了其弟弟的残疾证明、住院证明、所在地村证明，消费者属二级精神病患者。经现场调解，商家同意退款并按公司流程进行。张先生表示满意。

 【案例评析】

本案中，限制民事行为能力人在购买商品和接受服务时，缺乏选择力和判断力。根据《民法典》第二十二条规定：“不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。”第一百四十五条规定：“限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。”而本案中，消费者是不能完全辨认自己行为的成年人，购买金戒指的行为，已经超过了他的智力、精神健康状况应有的行为能力。因此，如果监护人不同意他购买金戒指，则有权要求经销商退货。