商品售后维修消费纠纷案

2023年3月15日，泾县消保委接到消费者吴某的投诉，反映其于2020年在榔桥镇四季沐歌太阳能购买的四季沐歌电热水器，花费1500元，使用3个月后就坏了，商家多次维修，后拆除安全阀，现商家不愿意再维修，与店家多次协商无果。泾县消保委榔桥所分会接到投诉后立即调查核实。经查，该款四季沐歌电热水器系投诉人于2020年1月份购买的，因投诉人购买时间超过两年，且一直在使用中，已超过产品保修期及无条件退货期。调查期间，未有证据证明该款四季沐歌电热水器存在质量问题，无法立案处理。为及时、妥善化解纠纷，消保委榔桥所分会工作人员组织双方调解，经调解，双方达成调解协议：1、店家同意在三天内派维修人员进行上门维修；2、因设备超过保修期，维修人员将按照市场价格收取更换的配件费用，并免除维修人员上门费用。

 本案中，店家在产品销售后拒绝提供产品售后服务，损害了消费者权益。产品售后服务投诉发生较为普遍，多为购买时间较长，超过产品保修期，主要矛盾点存在于维修费用问题，泾县消保委克服困难，积极组织调解，切实维护了消费者合法权益。