郎溪县消费者权益保护委员会 郎溪县消费者权益保护委员会

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郎溪县2023年消费维权十大典型案例

2024-03-14   来源:郎溪县消保委   作者:谢丹   浏览:802

1. 燃气灶钢化玻璃碎裂纠纷案

消费者潘先生2023年1月18日在郎溪县某家电营业部购买了一台燃气灶,使用两日燃气灶面板碎裂,与商家协商,商家只愿赔付一半费用,先生认为该商家侵害了其消费者合法权益,投诉至郎溪县消保委。为在春节期间及时、妥善化解纠纷,郎溪消保委工作人员组织双方调解,最终商家免费赔偿潘某一台新的燃气灶,先生表示满意。

2. 阴阳合同纠纷案

 消费者赵女士于2021年委托中介购房,被告知房价56万元,并支付了其中6万元现金给中介以“免税”。2023年2月赵女士咨询房管局得知该房备案房价为50万元,且中介私自收取房款是违规行为。投诉至郎溪县消保委后,工作人员立即调查并促成双方调解,最终双方协商一致,中介同意退还赵女士5.7万元,纠纷得以解决。

3.抖音购物纠纷案

2023年3月3日,郎溪县消保委接到消费者韩某的投诉,反映其于2023年2月在抖音上购买了郎溪县某电脑经营部的电脑一台,价格为12500元。买来后用了十几天电脑就坏了,联系商家无果,要求商家退货退款。因韩某已经变卖了显示器,经消保委工作人员调解,最终被投诉人退还韩某10800元,韩某表示满意。

4.装修订金纠纷案

消费者史女士于20233月向郎溪县装修公司交付装修订金2000元,未签订合同,因不满意该公司的装修设计史女士不愿继续在该公司装修,要求经营者退款无果。经郎溪县消保委调解,经营者退还史女士2000元。

5. 金店虚假宣传案

2023年3月9日,消费者王女士在郎溪县某店因店员宣传不当误购了一口价K金首饰,而非她期望的足金克重首饰。投诉后,郎溪县消保委介入调查核实,由于该店已启用ODR在线纠纷解决机制,消保委将投诉转至该店处理,经过双方在线协商,商家最终同意退货并全额退款给王女士,双方达成和解。

6.榴莲变质索赔案

    2023年6月12日,消费者夏女士在郎溪县某超市购买了一只榴莲,价格为119元。回家后打开发现里面已经腐烂变质,无法食用。她向超市反映,超市拒绝退换,夏女士投诉至郎溪县消保委。经工作人员调解,最终超市给夏女士退换,并补偿三倍金额,夏女士表示满意。

7.理发店价格纠纷案

    消费者徐先生于2023年7月28日在郎溪县某家理发店理发,结账时发现标价38元的洗剪吹收费180元,商家称38元是学徒价,而给他理发的是设计师总监,价格为180元,而徐先生并未要求设计师总监为其理发,故投诉至郎溪县消保委。经调解和对商家的批评教育,最终商家收取徐先生38元。

8.购手机货不对板纠纷案

 2023年8月16日,消费者孙先生在郎溪县某手机店花费1600元购买了一部手机,第二天营业员发现装错了手机型号,表示主动上门调换,孙先生不接受,投诉至郎溪县消保委。由于该店已启用ODR在线纠纷解决机制,消保委鼓励双方自行和解。经过双方在线协商,商家除换货外,另赔偿1800元,双方达成和解。

9.加油站计量误差纠纷案

2023年9月15日,消费者林先生投诉郎溪县某加油站计量不准,加油量超过油箱容量。郎溪县消保委联合市场监管局标准计量股执法人员调查后,发现加油机液位仪故障导致加油异常,已责令停用并排除故障,故障排除后,经检测加油机计量误差符合国家规定。工作人员及时调解,双方和解,投诉人满意。

10.美容充值卡消费纠纷案

消费者刘先生于2023年11月19日在郎溪县某美容美容店办理了一张6000元的充值卡,商家承诺所有店内消费可刷卡。但几天后刘先生在该店祛痘后被告知不能刷卡,需支付800元,刘先生投诉至郎溪县消保委。经调解和对该商家的批评教育,最终该费用通过充值卡支付。



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