2023年度，滁州市市场监督管理局12315平台共接收投诉举报咨询75289件，其中投诉19904件、同比下降11.53%，为消费者挽回经济损失553.22万元。消费投诉呈现以下热点：

   一、食品类投诉问题位居榜首。主要问题：一是食品过期变质，无法食用；二是食品内混有异物；三是食用后身体出现不舒服情况，食品存在安全问题。

         二、家电类投诉问题突出。主要问题：一是质量问题，无法正常使用；二是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位；三是冰箱、洗衣机虚标容积。

        三、家居用品投诉占比较高。主要问题：一是商品存在质量问题；二是经营者单方面延迟发货；三是虚标尺寸、货不对版。

        四、服装鞋帽投诉有所增长。主要问题：一是商品存在质量问题；二是经营者不按承诺履行商品退换货；三是商品退货，商家延迟退款。

        五、交通工具问题居高不下。主要问题：一是违规收取手续费、强制搭售保险；二是零部件质保问题；三是售后服务不到位。

        六、五金交电投诉成新热点。主要问题：一是商品为三无产品；二是充电器故障频发；三是经营者不履行售后服务。

        七、化妆品投诉呈增长趋势。主要问题：一是销售三无化妆品；二是线上销售漏发、少发商品；三是进口化妆品、护肤品等无中文标签。

        八、通讯产品成投诉热点。主要问题：一是商家不按照规定履行商品三包；二是商品购买后即出现问题，商家拒绝处理；三是商品经多次维修后故障频发仍不能使用。

       九、药品医疗器械投诉增长显著。主要问题：一是线上购买，药品无货未下架；二是夸大宣传药用价值；三是线上、线下同种药品价格差距较大。

  十、装修建材投诉较多。主要问题：一是商品与样品有差别；二是后期安装加收费用；三是商品售后维修价格较高。