铜陵市义安区市场监管局多举措做实春节期间消费维权工作

为保障春节期间消费市场平稳有序，努力营造安全放心的消费环境，铜陵市义安区市场监管局结合节日消费特点，以群众诉求为中心，针对消费投诉举报的热点和难点问题，扎实做好消费维权工作，全力构建安全稳定有序的节日市场环境，

一是强化值守应急，积极回应消费者诉求。严格落实24小时值班、领导带班和应急值班等制度，确保通讯畅通、上下联动、迅即行动。充分发挥12345、12315投诉举报平台等渠道的风险预警作用。坚持监管执法“不缺位”、“不打烊”，密切关注舆情动态，创新完善应急处置机制，由当天值班人员组建3支应急小组，分别包保监管片区。严格按要求做好消费投诉举报的流转、处置和答复工作，做到事事有回音，件件有着落，切实保护消费者合法权益。

二是加强行政指导，提高经营者主体意识。该局结合日常消费投诉举报情况，对消费集中的商场超市和农贸市场等电位负责人进行行政约谈，重申经营者主体责任，督促落实好进货查验、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务等制度，从源头上把好质量关，降低消费者解决纠纷的时间和费用成本。

三是突出执法检查，规范市场经营行为。对食品、药品、工业产品、特种设备等开展全面检查，重点检查广告宣传是否存在夸大、虚假情形；促销活动的说明是否真实准确；商品和服务是否明码标价等，严厉打击虚假宣传、欺诈等侵害消费者权益的违法行为。

     春节期间，该局第一时间处置片区突发情况、急难问题、投诉举报29件，对涉及相关违法行为迅速立案查处，切实有效防范化解了各类安全隐患，切，维护了广大消费者合法权益。