一、立足基本职能，加大消费引导
今年，巢湖市市场监督管理局线上12315、12345双平台平台及线下共受理消费诉求7866件，皆在法定期限内期限内给予回复和解答，按时办结率100%。新设立消费维权站3个，新增13家ODR企业。工作人员会对每月消费维权的受理信息情况进行分析研究，形成数据分析报告。并针对消费者投诉热点及时做出消费警示。积极推动了消费者权益保护法律法规的宣传和贯彻落实，加强消费者的法律意识和法律素养。
二、深入推进线下实体店购物无理由承诺工作
以“放心消费在安徽”活动为抓手，坚持“政府大力鼓励和倡导，经营者自愿承诺，承诺即受约束”的原则，对区域内商户进行了走访调查并对线下实体店“无理由退货”进行了宣传，鼓励实体店经营者根据经营商品属性和实际经营条件积极参加，新发展无理由退货承诺单位143家。
三、亮品牌，提品质，铸诚信——推进放心消费示范单位建设
深入推进放心消费创建活动，积极构建政府主导、部门协调、企业自律、行业自治、群众参与、社会监督的放心消费共治格局，培育出一批放心消费示范单位。其中获得省级放心消费荣誉的示范单位共有四家，市级放心消费示范单位一家。
2024年，巢湖市消保委将从消费维权网络规范化建设、商品质量监管、重点领域消费维权、消费教育引导等各个方面细化问题、抓实工作，持续优化消费环境，更好地服务我市人民日益增长的美好生活需要。（蔡子荷）