开好头、起好步，新年伊始，金安区市场监管局12315中心成功调处一起销售样品沙发的纠纷。

2023年12月29日，收到一起投诉，投诉人刘某从一家具店购买的芝华士沙发，价格是10000元，购买时明确告知商家不接受样品。12月11日商家配送货物，使用简单的塑料胶布打包，拆封时发现沙发腿有伤痕，沙发底部有蜘蛛网，认为商家配送的是样品，向商家反映，对方只愿意支付1000元的补偿，投诉人认为商家侵害消费者的合法权益，要求退一赔三，因此投诉人拨打了12315电话进行投诉。

接投诉后，金安区市场监管局12315中心介入调解，经多次电话联系双方，了解核实情况，投诉人在商家购买了沙发、床等多样家具，其中沙发价格为8500元，且在确认沙发底部有蜘蛛网后，商家也同意退货并承担运费，但投诉人提出了退一赔三的要求。双方僵持不下，争议的焦点就在于销售样品沙发是否属于消费欺诈。2024年1月24日上午，金安区市场监管局12315中心组织双方进行了现场调解。一方面，向商家说明，虽然同意退货或者更换，但确实在销售过程中侵害了消费者的知情权，严重影响了消费者的体验感；另一方面，向消费者耐心解释，沙发虽是样品，但是产品质量是合格的，并不符合消费欺诈的情形。经调解，商家补偿消费者3000元，双方握手言和。

在此，金安区市场监管局提醒广大商户和消费者：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易， 应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。销售样品时要明确告知，确保消费者的知情权。消费者购买商品发现有问题，有权了解商品的真实信息，享有对商品信息的全部知情权。《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。本案中，将样品交付予消费者，虽然不能定性为欺诈行为，但侵害了消费者的知情权，应当进行赔偿。