【案情简介】2023年12月，临泉县消费者权益保护委员会陆续接到300余名消费者投诉，反映消费者在临泉县辖区一浴池购买洗澡券，现该浴池关门，想退款找不到负责任人，无法维权，无奈投诉至临泉县消费者权益保护委员会要求出面调解。

【处理结果】临泉县消费者权益保护委员会工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，该浴池自2021年成立以来陆续销售了大量的洗澡券，2023年因经营不善停止营业，因其负责人外出打工，致使消费者与经营者无法联系，导致退票无门。详细了解了纠纷的来龙去脉并掌握了关键证据，认定消费者投诉的问题属实，工作人员向该浴池负责人详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等有关法律法规，让其明确了自身权利和义务，同时多次耐心做其思想工作，指导消费者推选出代表，并多次组织浴池负责人和消费者代表进行调解。经过调解，该浴室负责人同意无条件一次性全额退款。

2024年1月3日-4日，临泉县消费者权益保护委员会组织该浴池和消费者退款。截至目前共退票15000余张，帮助300余名群众挽回经济损失30000余元。群众的脸上洋溢着满意的微笑，纷纷为临泉县消费者权益保护委员会工作人员的公正执法“点赞”。

【案例评析】本案是一起典型的预付试消费纠纷，导致消费者合法权益受到损害的案例。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定:“经营 者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在本案中，浴池未按约定内容履行，在浴池停止经营后没有及时将余款退还消费者，违反了上述法律规定，严重侵犯消费者的合法权益，应当退还消费者预付款余额。

在此，临泉县消费者权益保护委员会提醒广大消费者，预付款消费须慎重，看似极其优惠的预付款消费，但事实上并不那么美好。首先，一些小规模的商家往往经营不稳定，消费者遇到商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况时，自身的权益很难得到保护。其次，办理预付款消费，在一定程度上限制了自己对消费范围的选择。