新年新气象，很多爱美的女生就会趁机把自己打扮得美美的，于是纷纷从“头”开始，去理发店做个好看的发型美美地过年。市民赵女士因为天生少年白，每年到这时候都会去理发店染个漂亮的颜色，今年她依旧想去理发店染发，结果回家后发现烫染了几个小时的部分白发，依然没有被遮盖住。赵女士随后又去找商家，但是商家告知可以帮其重新染发，赵女士认为多次重复染头发对身体不太好，结果双方不欢而散，于是赵女士拨打了全国12315平台热线电话……

接到赵女士的投诉电话之后，巢湖市卧牛山市场监督管理所的工作人员立刻为双方组织了现场调解。调解现场，赵女士明确表示不会再次染发并要求商家退款；商家则表示愿意再次为赵女士烫发，不同意退款。双方各执一词，调解一度陷入僵局。

眼看调和无望，卧牛山市场所工作人员决定单独与赵女士沟通。工作人员表示调解是需要彼此相互沟通、相互配合，如果都不让步，只能以失败告终。

“不妨让商家为您看看头发能否补救，不能补救再进一步协商退款，”工作人员试探地问。赵女士想了一下，随即接受了工作人员的建议。经过一番检查，商家表示赵女士的部分白发没有被遮住，是因为发型师工作的疏忽。赵女士的头发不必全部重新烫染，部分少量的头发可以不贴头皮烫染，即可遮盖，如果赵女士愿意，商家表示可以让设计总监为赵女士单独染发，保准赵女士美美地过大年。赵女士听后，也放下了之前的不愉快，同意了商家的设计方案。

最后，经过双方一致协商，商家为了表示对赵女士的歉意，决定再赠送其2次头皮护理，赵女士表示非常满意。

                                                                                                                       卧牛山市场所  王珊珊