为提升消费者投诉便利度，增强消协组织投诉处理效能，中消协正对全国消费者协会投诉与咨询信息系统（简称消协平台）进行优化升级。通过开放消费者线上投诉端口，推动企业先行和解，智慧辅助消协调解，实现对消费者投诉先和解、后调解，在线分流、在线处理、在线反馈、在线归档，加强投诉业务现代化管理，更好履行消协法定职责。

经营者是保护消费者合法权益第一人，为强化其主体责任，推动消费投诉和解在先，经黟县消保委发展培育，黟县有黟县汇润嘉购物广场有限责任公司等5家企业申请入驻消协平台，签订《经营者入驻承诺书》，承诺遵守消协平台的管理规定。

下一步，黟县消保委将进一步发展消费投诉量多、企业规模大、行业影响力大的企业入驻消协平台，以妥善化解消费纠纷，大幅提升和解成功率，加快投诉处理工作效率。