日前，“北京中公教育科技有限公司”（简称“中公教育”）在我县范围内未按合同约定的时间和方式向学员退费，形成大量投诉，引发消费者强烈不满。含山县市场监督管理局、含山县消费者权益保护委员会就培训消费发布警示如下：
一、培训机构应诚信守法经营，主动维护消费者合法权益
1.诚信守法经营，主动承担法定义务。培训机构应诚信守法经营，依法取得相关证、照后再对外招生，主动承担并落实法定义务和责任，自觉杜绝虚假宣传、虚假承诺等损害消费者权益行为。
2.规范合理收费，确保预收资金安全。培训机构应向社会公示收费项目及标准，主动接受监督，严格执行国家有关政策规定，不得收取公示以外的其他费用。培训对象没有完成课程提前解除合同的，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。鼓励经营者通过建立银行专用账户、担保或保险机制等方式，确保消费者预付费用安全。
3.主动订立合同，公平设置格式条款。培训机构应主动与消费者签订培训合同，并在合同中明确双方责任，应当避免口头约定。合同的签订应当建立在公平、公正的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
二、广大消费者应谨慎选择预付式培训消费
1.选择正规培训机构，查看机构资质。消费者在选择培训机构时，应注意查看其是否具有证、照等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况，切忌冲动消费。
2.避免一次性高额缴费，谨慎签署合同。消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容，尽量避免一次性高额缴费。
3.规范订立培训合同，明确双方责任。消费者在选择培训机构时，要提高维权意识，切莫轻信培训机构的口头承诺，应当要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方权利义务。涉及退费方式，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。
4.主动索要消费凭证，保存维权证据。消费者要注意向培训机构索要消费凭证，并注意查看收费单据是否为有效凭证，即凭证上收费单位与实际办学单位是否一致。注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等，一旦发生纠纷可以作为维权的证据。
5.遇到消费纠纷问题，及时依法维权。如果遇到权益受损的问题，要及时收集好证据，与培训机构协商解决。如果协商不成，可以向相关主管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。
日前，“北京中公教育科技有限公司”（简称“中公教育”）在我县范围内未按合同约定的时间和方式向学员退费，形成大量投诉，引发消费者强烈不满。含山县市场监督管理局、含山县消费者权益保护委员会就培训消费发布警示如下：
一、培训机构应诚信守法经营，主动维护消费者合法权益
1.诚信守法经营，主动承担法定义务。培训机构应诚信守法经营，依法取得相关证、照后再对外招生，主动承担并落实法定义务和责任，自觉杜绝虚假宣传、虚假承诺等损害消费者权益行为。
2.规范合理收费，确保预收资金安全。培训机构应向社会公示收费项目及标准，主动接受监督，严格执行国家有关政策规定，不得收取公示以外的其他费用。培训对象没有完成课程提前解除合同的，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。鼓励经营者通过建立银行专用账户、担保或保险机制等方式，确保消费者预付费用安全。
3.主动订立合同，公平设置格式条款。培训机构应主动与消费者签订培训合同，并在合同中明确双方责任，应当避免口头约定。合同的签订应当建立在公平、公正的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
二、广大消费者应谨慎选择预付式培训消费
1.选择正规培训机构，查看机构资质。消费者在选择培训机构时，应注意查看其是否具有证、照等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况，切忌冲动消费。
2.避免一次性高额缴费，谨慎签署合同。消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容，尽量避免一次性高额缴费。
3.规范订立培训合同，明确双方责任。消费者在选择培训机构时，要提高维权意识，切莫轻信培训机构的口头承诺，应当要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方权利义务。涉及退费方式，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。
4.主动索要消费凭证，保存维权证据。消费者要注意向培训机构索要消费凭证，并注意查看收费单据是否为有效凭证，即凭证上收费单位与实际办学单位是否一致。注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等，一旦发生纠纷可以作为维权的证据。
5.遇到消费纠纷问题，及时依法维权。如果遇到权益受损的问题，要及时收集好证据，与培训机构协商解决。如果协商不成，可以向相关主管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。