为了营造放心安心的消费环境，提振消费信心，优化营商环境，化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益，巢湖市夏阁市场监管所高度重视投诉举报工作，今年以来，投诉举报办结率达100%。
强宣传，提意识。充分利用“3·15”系列宣传活动，开展消费维权进商超、进企业、进社区等活动，通过发放各种消费维权宣传画册、知识宣讲、现场解答等方式普及消费维权法律知识，增强消费者依法维权意识。同时，对经营主体的经营指导和消费维权相关法律法规、维权知识的宣传，不断提升经营者依法经营、规范经营意识，营造安全、放心的消费环境。
尽受理，抓调解。严格落实“接诉即办”机制，积极受理和处理消费者的投诉举报。接到投诉举报后第一时间与消费者联系，到消费纠纷事发地进行实地调查了解。调解过程中充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据法律法规，针对不同情况提出调解意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其他维权途径。对于被投诉经营者违反法律法规的情形，依法进行立案调查处理。对合情合理诉求，全力协商调解，尽力化解纠纷，做到事事有回音、件件有着落。截至目前，共受理12315投诉举报39件、12345投诉举报24件、电话和纸质信访投诉举报19件，办结率100%，立案办理18起，挽回经济损失3万余元。
严监管，强震慑。结合民生领域“铁拳”和“两节”打假等专项行动，加强价格监管，严厉查处重点领域、重点时段和重要民生商品未明码标价、价格欺诈等价格违法行为。强化广告监管，重点查处事关人民群众身体健康等虚假违法广告。对投诉举报较多的经营主体开展约谈，帮助其加强内部管理，规范经营行为，营造良好的市场环境。（曾辉）