购买减肥产品引纠纷，铜陵市义安区市场监管局五松所耐心调解助解决

消费者朱××于11月27日在全国“12315”平台投诉称，其于11月21日在铜陵市义安区五松镇某减肥养生馆购买的减肥产品，因效果不好要求退款遭拒，遂投诉至义安区市场监管局五松所寻求帮助。次日，该所工作人员来到该养生馆，由于负责人杜××在外地出差，调解遂无果。

11月28日上午，朱××携带相关材料至义安区市场监管局五松所，并将退款金额更改为48000元。下午该所工作人员再次来到养生馆，被告知某减肥养生馆负责人要到30日才能返回铜陵。

 11月30日上午，该所工作人员在某减肥养生馆见到了负责人杜××。她说退货款是48000不假，钱也从公司转到了她手上，但不能全退，因为有一些费用要扣除。在其列出的费用清单上，包括交通费100元；住宿费200元；服务费200元；消费者朱××已拿走的一套减肥产品价值1240元（含精油套餐980元，紧纹霜剂260元）。某减肥养生馆杜××还表示，因为产品是某公司的，退款需要消费者的身份证复印件（投诉人认为根本没这个必要）；同时，由于就上述应扣费用与消费者朱××未能达成一致，导致双方发生激烈争吵，110出警后问题仍未妥善解决。

了解了具体基本情况后，五松市场监管所工作人员表态说：该退的退，该扣的也要扣。投诉人没有拿到产品的钱应退，交通住宿费应扣。至于服务费、拿走的一套产品的费用，等问明情况后再定夺不迟。

11月30日下午，该所工作人员将消费者朱××约到办公室作进一步调解。她的答复是身份证复印件不能给；那套产品的钱能否退一半，东西归还；服务费能否免掉。就消费者朱××的要求，工作人员当即与某减肥养生馆负责人杜××进行了耐心的沟通、交流，然后告知消费者朱××，身份证复印件和服务费可以不要，但产品因其已打开使用，所以不能退。

征得消费者朱××同意后，该所工作人员于31日上午将双方约至五松市场监管所，最终确认了退款金额为46460元，并签署了“退货确认书”，现场完成了微信转帐，结束后双方对此次调解均感到满意。

12月4日上午，消费者朱女士将一面写有“不辞辛劳，排忧解难；忠于职守，为民服务”的锦旗送到五松市场监管所，再次对义安区市场监管局五松所工作人员在这起投诉的圆满解决中付出的努力表示感谢。

义安区消保委在此提醒广大消费者，市面上各种美容美体及减肥产品，多有涉及虚假宣传、夸大宣传的内容。而且，为了吸引顾客，销售人员更是会夸大产品功效。因此，在购买塑身内衣产品时一定要结合自身实际状况，同时注意以下要点：

（一）不要轻信商家的口头吹嘘，对于某些宣称具有塑身减肥、调养身体、治疗颈椎等功效的“塑身”产品，其材质和普通衣物并无差异，仅仅吹嘘神奇的功能，价格就翻了几百上千倍，因此消费者一定要提高警惕，不要盲目听信商家的虚假或夸大宣传等，以免受到商家蛊惑而盲目购买，造成财产乃至人身的损害。

（二）个人消费时要多查验核实，包括查看产品是否为正规生产厂家生产的，是否有合格证明、质检报告等文件，分析推销人员宣传的内容是否夸大其词，对于美容院邀请的所谓的“美容专家”要警惕，注意付款和交易对象是否具备经营资格，是否一致，避免上当欺骗。

（三）在购买金额较大的商品时，如消费者消费能力有限，此时如果商家推荐使用借贷方式，“分期”完成买卖行为时，消费者需谨慎对待，量力而行。

      在购买、使用商品后，消费者要妥善保存购物票据及宣传承诺等凭证，留下有效证据，便于事后维权。一旦出现消费纠纷，消费者可与商家协商解决，未能协商和解的及时拨打12345或12315向有关部门投诉举报。