消费市场重头戏的“双十一”刚刚过去，“双十二”又即将到来。五花八门的商品预售信息已纷纷呈现，各大商超、电商促销活动、直播带货更是令许多消费者眼花缭乱。为了进一步贯彻国家“打防结合、预防为先”消保维权理念，提振消费信心，为实体经济纾困，从源头上减少消费纠纷，维护我市良好的消费环境，蚌埠市消费者权益保护委员会联合蚌埠广播电台等相关媒体、网站向广大消费者发出2023年度“双十二”消费警示：消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权；同时也呼吁广大经营者要合法经营、诚实守信、完善售后，做到与消费者共赢。
一、选择正规交易对象，从源头上防范交易风险。
消费维权的重点是预防为先，而选择好交易对象是确保正常交易的重要一环。“双十二”期间，消费者选择在实体店消费时，我们建议：请尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的大型购物商场。根据市消保委近六年的维权统计数据，我市大型商场售后满意率为95%，消费者有证据显示合法权益受到侵害，大型商场退赔率为100%。这两项售后维权满意度指标远高于其他的一些小型零售、批发商和电商平台。据悉，我市一些大型购物商场正在搞线上、线下同价活动，若在线下实体店与网上平台价格差距不大，消费者不妨在线下实体店消费，以便享受良好的售后服务。
消费者确需通过网购方式购买商品，首先要了解所购商品的品牌、产地、价格及性能等，不能只看产品的页面宣传图片，更要仔细查看商家资质、商品描述、前期的售价、历史评价等综合信息，还要了解交易商家所在地的位置。线上和线下同类商品价格相差太大，就要保持警惕，不要贪图便宜买到与宣传信息不一致的低质高价商品。据悉目前绝大多数厂家对相同商品均采取线上与线下同价原则，即使有一定差价也是平台的小额补贴。
消费者选择直播间购物时，面对主播的极力推销，要保持冷静，克制冲动，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可寻，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款，要在确认收货商品无误后再点击收货确认。
根据近期各地网络消费安全维权信息反馈，我们建议消费者：收到不明快递时不扫陌生二维码，不点陌生链接，以免被引入骗局。谨记正规商家的客服不会引导刷单，更不会要求转账，引导“刷单”的极有可能是诈骗。资金安全和产品质量及售后服务的好坏才是选择交易商家的最重要环节。
二、限期商品谨慎囤货
“双十一”刚刚过去，有的消费者已经抢购了大量商品，面对即将到来的“双十二”购物节，有些消费者还想再屯一些便宜的商品。我们建议：要保持科学、理性的购物原则，按需购买，避免一次囤货过多造成浪费。对于化妆品、保健食品、粮油调料、牛奶饮料、休闲食品等有保质期的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，防止我们很多囤货还未拆封就已经成为临近保质期或过期商品。
三、谨防促销降价、定金充值陷阱。
“双十二”期间，消费者不能因降价盲目跟风而动。消费前要仔细阅读商家促销活动规则，特别是消费满减、会员充值、预订商品打折送礼品等，购物网站层出不穷，优惠力度看得人眼花缭乱，更有一些带货主播诱导消费能力出神入化。我们建议消费者切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。购买预售产品前消费者要随时关注商品价格变化，多渠道比较商品价格情况，不要轻易相信所谓的“最低价”，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。预售产品下单时，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。要特别警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。确实需要购买的商品，不经过慎重考虑，切勿冲动支付定金或者进行预付卡充值。
四、理性面对无风险承诺，妥善保存交易凭证。
消费者在参加实体店商家的活动时，要理性面对商家的各种承诺。近期，市场上出现一些商家所谓的“无风险”购物承诺，他们打着“某日内无理由退货”承诺，骗取消费者的大额定金，一旦出现消费纠纷，他们就讲无理由退货是条件限制的，同时搬出《中华人民共和国民法典》中的相应条款，以各种理由拒绝给消费者退货退款，逼迫消费者承担巨额损失。据悉，我市认定的部分放心消费单位推出的是附加限制条件的“七日内无理由退货”承诺。消费者绝不能简单地认为这是购买商品后，不想要了，就可以无任何理由的退货承诺，以免承受不必要的损失。
消费者选择在网上购买商品时，要注意保存好与商家聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证，并向商家索要交易凭证。收货时，仔细查看包裹外包装是否完整、有无破损(如有破损不要签收，及时与卖家联系)，当面验货并拍照留证。签收后，如发现商品有质量问题或者对商品不满意，不要丢失商品的包装，及时与卖家联系协商解决售后问题。若在实体店购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、与促销员的聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，同时这也是防止不良商家虚假宣传的重要手段。
五、加强个人隐私保护，主动维护合法权益。
当前，商家的过度收集用户信息，有可能给消费者的隐私和财产安全带来一定的隐患，近年来信息泄露事件屡屡发生。消费者要增强个人信息保护意识，从正规渠道下载APP。对于不同的APP尽量设置不同的密码，以防密码被不法分子攻破后造成一系列应用程序账户安全的沦陷。如果发现APP过度获取或者非法获取隐私信息，对个人信息安全存在威胁，第一时间截图并保存凭证，并向有关部门举报。
“双十二”期间线下实体店购物时，消费者如遇到价格欺诈、消费陷阱、承诺不兑现、物流发货、售后服务等问题时，应留心收集和保存好相关购物证据，聊天记录和录音等相关证据。当您自身合法权益受损时，要科学、理性、主动、及时通过我们消保系统的各成员单位依法维护自身合法权益。若在网上购物发生纠纷时，在与店家、交易平台协商不能解决的情况下，消费者可以直接拨打网店经营者所在地的12315、12345热线，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。