“双十一”来临，各大电商平台和线下实体商业都开始了“各显神通”的促销战，低价、折扣、赠券、满减……面对这些，马鞍山市消保委提醒消费者合理规划、理智消费，在疯狂“买买买”的同时，也能有所预防，避免“入坑”。

    按需理性购买，注意尾款规则

    商家推出的优惠政策，预售、红包、满减、优惠券等都是有一些规则和限定的，消费者一定要事先做好功课，看清规则，精打细算，不要盲目冲动，事先对自己需要购买的物品列个清单，提前了解价格走势、“货比三家”。

    一些商家通过预付“定金”直减的活动，吸引消费者提前支付“定金”。通常预售商品需分两笔付款，即定金和尾款。消费者支付“定金”后订单不可更改（包括收货地址、数量）。如是消费者个人原因，未如期支付尾款，定金不退；如是卖家原因，卖家除退还定金外，还需向消费者补偿与定金同等金额的价款。这种情况下，消费者无法向商家索要定金，如果购买的商品属于“七天无理由退货”，则可以在支付尾款后选择退款。另外，消费者在充值“购物金”时，要明白购物金是由充值的“本金”和赠送的“权益金”组成，使用时“本金”与“权益金”是等比例消耗的，不管是退货还是到期退回，消费者只能提回没有使用的“本金”，不包括增值的“权益金”。

    直播带货诱人，避免盲目跟风

    购买食品、化妆品等，一定要关注生产日期和保质期。购买需冷藏或者冷冻等特殊贮存的物品时，最好提前咨询商家发货时间和运输条件，尽量避开物流高峰期，以防快递延误或送货途中商品变质。

    对于预付式消费，消费者更要理性、客观。办理各种预付卡时，应该结合自身的经济情况、接受服务的频率和时长，选择合适的预付卡类别，不要被商家的推销所诱惑，盲目充值大笔金额，承担不必要的风险。

    做好信息保护，留存购物凭证

    “双十一”大促是各类诈骗行为的活跃期，消费者要小心防范各类诈骗，一定要在官方认证的网站进行购物，谨防钓鱼网站，非必要不提供个人相关信息，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号、验证码等透露给他人，保护好个人的信息安全，同时在领取各类优惠券、同意会员协议时，消费者一定要仔细阅读相关隐私政策及条款。付款时要通过正规的第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。如收到声称是“客服人员”的中奖、免单、退款电话或短信，不要盲目相信，最好重新拨打平台公布的客服电话进行求证。

    消费过程中，消费者一定要将关键信息的页面、促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图或是录屏保存，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

    马鞍山市消保委也提醒网络交易经营者，务必履行法定义务，依法诚信经营，严格把控质量，合理合法促销，加强售后服务，坚决执行“七日无理由退货”“三包义务”等规定，畅通客服热线，积极协助解决消费者在消费过程中遇到的困难。